от компании (организации): АО Флант в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: до 50000 руб.
Вакансия № 21554576 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 7 ноября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 21554576 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 21554576 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер инцидентов
Уважаемые кандидаты, эта вакансия для тех, кто уже имеет опыт работы в IT-support, техподдержке пользователей. К сожалению, мы не готовы рассматривать кандидатов без опыта.
Мы ищем менеджера инцидентов для работы на первой линии в devops-outsource компании.
Основная работа будет заключаться в дежурстве по сменному графику в нашей системе управления инцидентами (веб-интерфейс в браузере Chrome). Также будет необходимо работать с документацией (инструкциями). Для дежурства не требуется технических инженерных навыков (опыта системного администрирования, знания консольных команд или принципов работы сетевых протоколов и т.п.).
На дежурстве вы будете действовать по подсказкам системы управления инцидентами: позвонить или написать клиенту, передать инцидент дежурному инженеру, эскалировать ситуацию тимлиду и т.п.. Ваша задача — принять правильное решение и вовремя выполнить требуемые действия.
Мы ожидаем от вас дисциплинированность, внимательность, усидчивость. Готовность быстро и методично обрабатывать большой поток входящей информации. Нам важна скорость работы с компьютером, в особенности печатным текстом (быстро и максимально верно воспринять написанную информацию), а также умение вежливо, чётко и грамотно выражать свои мысли голосом и текстом. При прочих равных условиях отдадим предпочтение кандидатам со знанием английского языка и намерением его совершенствовать.
Это удаленная работа из любой точки мира, где есть интернет и электричество. Официальное оформление с первого дня работы в компании, "белая" ЗП, оплата отпускных (28 дней в году), больничных, ЗП-проект в Альфа-Банке, СберБанке, Тинькофф. Для работы предоставляем служебный MacBook Air M1 2021г. 13” и гарнитуру. Каждому сотруднику оформляется персональная ЭЦП (электронная цифровая подпись) для электронного документооборота за счёт работодателя.
Обязанности работника на вакансии: Менеджер инцидентов
-
Во время вашей смены вы должны находиться в системе управления инцидентами, и там вам предстоит:
-
не упустить ни одно новое событие;
-
обработать или дополнить информацией имеющееся событие согласно правилам обработки;
-
вовремя передать событие по заданной схеме маршрутизации согласно подсказкам системы и служебным инструкциям.
-
Приём и обработка обращений клиентов компании по инструкциям в системе управления инцидентами и по телефону.
-
Исходящие звонки клиентам и сотрудникам компании для донесения информации о событиях в системе управления инцидентами.
-
Выполнение действий по служебной инструкции.
Требования к работнику на вакансии: Менеджер инцидентов
-
Успешный опыт работы в техподдержке или команде IT-support. Предпочтение кандидатам с опытом инцидент-менеджмента и работы с системами обработки инцидентов.
-
Грамотная русская речь, устная и письменная.
-
Базовая компьютерная грамотность на уровне уверенного пользователя ПК.
-
Наличие места и спокойной обстановки для полноценной удаленной работы, в т.ч. совершения голосовых звонков в дневные и ночные часы, а также в праздничные дни.
-
Стабильный высокоскоростной доступ в интернет со скоростью не менее 10 Мбит/сек + резервный канал от другого провайдера (например, мобильный интернет).
-
Дисциплинированность, внимательность и ответственность.
-
Стрессоустойчивость и готовность методично разбираться с большим потоком информации.
-
Готовность при необходимости звонить дежурным инженерам компании или клиентам по корпоративной ip-телефонии со служебных номеров в нерабочее, в т.ч. ночное время, привлекать инженеров к решению срочных аварий, уведомлять клиентов об авариях в их инфраструктуре. Относиться к этому спокойно и ровно, это наша работа.
-
Способность справляться с необычными звонками от клиентов компании.
-
Скорость печатного набора не менее 150 знаков в минуту. Проверить себя можно на сайте https://www.ratatype.ru/typing-test
-
Наличие смартфона с современным Android/iOS, с возможностью установки Google Authenticator, Okta Verify и КриптоПро myDSS.
Трудовой график
-
Мы начинали строить график дежурств нашей команды первой линии на базе “графика 72” (см. статью в Wikipedia https://goo.gl/otu3e8):
-
Две утренних смены по 8 часов (с 6 утра до 14 дня по московскому времени).
-
Два выходных дня.
-
Две дневных смены по 8 часов (с 14 дня до 22 ночи по московскому времени).
-
Один выходной день.
-
Две ночных смены по 8 часов (с 22 ночи до 6 утра по московскому времени).
-
Три выходных дня.
-
В какие-то месяцы смен может быть больше, в какие-то меньше, зависит от календаря. В среднем за год выходим к цифре 15 смен в месяц.
-
В связи с тем, что наша компания активно растёт, мы масштабируем график дежурств и на данный момент в пиковые дневные часы мы выводим дополнительных дежурных.
-
Есть возможность при личной необходимости меняться сменами, при взаимном согласии между товарищами по команде и утверждении руководителя команды.
-
3-4 раза в год у каждого сотрудника бывает так называемый “бэкап” длительностью 12 дней: в этот период вы не дежурите, но находитесь в режиме “on-call”, доступны для вызова и готовы в случае неустранимых проблем у основного дежурного (проблемы с интернетом, компьютером, экстренная проблема со здоровьем, личное ЧП и т.д.) в течение 15 минут подхватить дежурство.
-
На испытательном сроке сотрудник начинает работать преимущественно днём по будням с наставником — сначала руководителем команды, потом основным дежурным. К концу испытательного срока сотрудник работает уже самостоятельно в режиме того же графика, что и вся команда.
Оплата труда
-
Стоимость одного дневного часа на дежурстве составляет 397,50 руб.
-
В ночную смену каждый час работы оплачивается в повышенном размере — на 20% выше, чем в дневных сменах, согласно ТК РФ, т.е. 477,00 руб.
-
Любые смены в праздничные дни оплачиваются в двойном размере, согласно ТК РФ.
-
Бэкап оплачивается в размере 0,5 стоимости дневной восьмичасовой смены. За сутки бэкапа вы получите 397,50 руб. * 8 * 0,5 = 1590,00 руб.
-
На испытательном сроке зарплата фиксированная и составляет 35000 руб. в месяц.
-
Зарплата после прохождения испытательного срока зависит от количества смен в календарном месяце. Сейчас мы исходим из средней нагрузки на одного дежурного 15 смен в месяц. При 11 дневных сменах и 4 ночных сменах в месяце без праздничных дней сумма зарплаты составит:
-
11 * 8 * 397,50 руб + 4 * 8 * 477,00 руб. = 50 244 руб.
-
В приведённых расчётах все цифры указаны после всех налоговых и социальных отчислений («на руки», Net). Все расчёты и правила начисления зарплаты прозрачны.
Условия труда для работника на вакансии: Менеджер инцидентов
-
Испытательный срок — не менее 1 месяца, максимум 3 месяца (может быть сокращён по мере готовности стажёра работать самостоятельно).
-
Зарплатная карта в СберБанке, Альфа-банке или Тинькофф-банке по вашему выбору.
-
При устройстве на работу оформление электронной цифровой подписи КриптоПРО myDSS (за счёт работодателя) для электронного документооборота между сотрудником и работодателем в Контур.Диадок.
-
Оформление согласно ТК РФ.
-
Оплачиваемый отпуск 28 дней в году (2 раза по 14 дней), согласно ТК РФ.
-
ДМС Альфа-страхование.
-
Занятия английским языком с русскоязычным или англоязычным преподавателем по вашему выбору на платформе SkyEng за счёт компании.
-
Мы предоставим вам гарнитуру для совершения звонков. Выбор техники для работы за вами:
-
работать на служебном Macbook Air M1 2021 13”;
-
участвовать в корпоративной программе покупки ноутбука, подходящего по техническим требованиям;
-
работать на личном ноутбуке, если он подходит по нашим техническим требованиям и требованиям безопасности.
-
Дружный коллектив, любящий свою работу.
-
Это 100% удалённая работа, вы работаете из дома или любого подходящего для работы места.
Данная позиция не предусматривает дальнейших перспектив роста внутри компании. Мы не рассматриваем данную позицию как стартовую для перехода на инженерную должность. Это позиция для работы с инструментами управления инцидентами, которая позволит вам работать из любого места по удобному графику, и соблюдать комфортный баланс личной жизни и работы.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер инцидентов
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 21554575 на должность Администратор стоматологической клиники от компании ЗУУБ.РФ в городе (населенном пункте) Москва