от компании (организации): АО МСЛ в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Высший и средний менеджмент" → "Управление персоналом, тренинги"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 2159297 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 18 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 2159297 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 2159297 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель службы поддержки участников молодежной программы
Задачи:
На первоначальном этапе:
- участие в разработке системы качественного обслуживания участников программы
- разработка политики обслуживания участников программы лояльности, решения инцидентов
- формирование требований к подрядчику на оказание услуг внешнего контакт-центра
- поиск подрядчика на оказание услуг внешнего контакт-центра
- заключение договора с подрядчиком на оказание услуг внешнего контакт-центра
- разработка скриптов контакт-центра
- обучение и адаптация команды сотрудников контакт-центра
После открытия отдела:
- обеспечения выполнения KPI контакт-центра,
- управление командой сотрудников внешнего контакт-центра ,
- развитие системы наставничества, обучения и развития сотрудников,
- оценка качества ведения телефонных переговоров,
- взаимодействие с отделом технической поддержки.
- взаимодействие с отделом маркетинг и проведение исходящих обзвонов участников программы.
Требования к кандидату на данную позицию:
- успешный опыт управления командой контакт-центра или службой поддержки\консультации (обслуживание клиентов, консультирование) – от 2 лет,
- лидерские качества, умение вдохновлять и вести людей за собой,
- желание быть «играющим тренером», готовность показывать на личном примере, как быть наиболее результативным.
Условия работы:
- Фиксированный оклад + премия по результатам работы. Итоговый уровень обсуждается с успешным кандидатом.
- возможность участия в запуске международного проекта с "с нуля"
- график работы – полный рабочий день 5/2 с 09:00 до 18:00, офис м. Смоленская/Киевская
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель службы поддержки участников молодежной программы
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 2159263 на должность Автослесарь-универсал от компании JCat.ru в городе (населенном пункте) Москва