от компании (организации): ПАО МегаФон, Офис в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Маркетинг, реклама, PR" → "Управление проектами"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 21690310 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 27 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 21690310 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 21690310 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер по дизайну продуктов (CX, CJM)
Наша Компания объявляет конкурс на вакансию "Менеджер по дизайну продуктов".
Мы предлагаем нашим сотрудникам широкие возможности для обучения и развития, профессионального и карьерного роста.
Заботясь о своих сотрудниках, компания предоставляет им объемный социальный пакет, привлекательную систему мотивации, высокую заработную плату и комфортные условия труда.
Наши преимущества:
- Стабильный, высокий уровень дохода;
- Полностью официальная заработная плата (переводится на карточку);
- Возможность профессионального и карьерного роста, с соответствующим ростом дохода;
- Широкий социальный пакет (полная компенсация сотовой связи, медицинское страхование);
- Бесплатное корпоративное обучение.
Обязанности работника на вакансии: Менеджер по дизайну продуктов (CX, CJM)
- Построение качественных клиентских путей (CJM) и внедрение инициатив по улучшению клиентского опыта в каналах коммуникаций;
- Инициирует исследования необходимые для построения CJM с целью улучшения опыта клиента при взаимодействии с продуктами МегаФона;
- Определяет и анализирует KPI качества и удобства клиентских путей;
- Анализ обратной связи от клиентов, полученной в смежных подразделениях, по итогам проводимых исследований и в точках контакта с МегаФон, с целью выявления слабых зон и улучшения клиентского опыта;
- Определяет и контролирует внедрение логики персонализированных коммуникаций на основе сегмента клиента, типа устройства, и других признаков, влияющих на эффективность коммуникаций;
- Анализирует качество коммуникаций в каналах обслуживания и самообслуживания, инициирует их изменение с целью повышения удобства и прозрачности коммуникаций;
- Формирование бэклога задач внутри направления ;
- Пилотирование и внедрение проектов, направленных на улучшение клиентского опыта;
- Формирует задачи на доработки и изменения в информационных системах и контролирует ход их выполнения;
- Формирует прогноз влияния изменений в CJM на ключевые метрики лояльности клиентов;
- Проводит оценку влияния реализуемых инициатив и формирует отчеты с выводами по результатам проведенных изменений;
- Транслирует и отстаивает клиентоориентированный подход к запуску коммерческих инициатив в кросс-функциональных командах, участвующих в реализации бизнес-активностей
Требования к работнику на вакансии: Менеджер по дизайну продуктов (CX, CJM)
- Высшее образование (предпочтительно маркетинговое/ финансовое/ экономическое)
- Опыт работы департаменте КО или продуктовом маркетинга не менее 3 лет
- Опыт использования клиентоориентированного подхода в работе
- Аналитический склад ума, развитое логическое мышление и умение работать с данными
- Развитые навыки ведения кросс-функциональных проектов, умение решать сложные и нестандартные задачи
- Опытный пользователь ПК (Excel, Word, Power point)
Условия работы:
- Достойный уровень заработной платы;
- Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня, полностью «белая» заработная плата;
- График работы 5/2;
- Полная компенсация мобильной связи МегаФон и компенсация любого фитнес-абонемента;
- ДМС (включая стоматологию и возможность льготного подключения родственников к программе) и страхование жизни;
- Реальные возможности для прогнозирования и построения карьеры с помощью участия во внутренних конкурсах компании, регулярного корпоративного обучения от экспертов телекоммуникационной отрасли.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер по дизайну продуктов (CX, CJM)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 21690308 на должность Менеджер по продажам страховых продуктов (г. Ивантеевка) от компании Росгосстрах в городе (населенном пункте) Ивантеевка