от компании (организации): Тойота Банк в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Автокредитование"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 21880549 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 28 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 21880549 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 20 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 21880549 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист по мониторингу и претензионной работе
Обязанности работника на вакансии: Специалист по мониторингу и претензионной работе
- Обработка претензий, поступающих от клиентов/дилеров/сотрудников банка;
- Обратная связь клиентам по претензии;
- Контроль качества процессов обслуживания клиентов банка;
- Корректировка процессов и процедур на основании полученных претензий;
- Реализация мер для устранения повторных претензий;
- Оценка соответствия пути клиента соответствующим процессам и процедурам банка;
- Оценка звонков-консультаций сотрудников банка и внешнего колл-центра;
- Оценка диалогов-консультаций в чате;
- Разработка процедур и инструкций;
- Составление отчетности.
Требования к работнику на вакансии: Специалист по мониторингу и претензионной работе
- от 1 года в дистанционной поддержке клиентов в любых каналах (голосовых и/или текстовых (приветствуется опыт работы в финансовой сфере);
- приветствуется опыт разработки процедур/памяток/инструкций;
- опыт работы в контроле качества будет преимуществом;
- Грамотная, ясная/четкая речь;
- Опыт работы в поддержки клиентов;
- Понимание процесса кредитования (образование процентных ставок, построение графиков платежей и т.п.);
- Быстрая адаптируемость к изменениям, к новым процессам и информационным системам;
- Способность работать с большим объемом данных.
Откликнуться на эту вакансию: Специалист по мониторингу и претензионной работе
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 21880547 на должность Инженер отдела стандартизации и сертификации от компании ООО Техноавиа в городе (населенном пункте) Москва