от компании (организации): ООО ЦИФРА в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 22151649 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 5 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 22151649 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 22151649 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Инцидент-менеджер
ВИСТ Групп (входит в ГК "Цифра") уже 32 года на рынке промышленного софта.
Мы №1 в России по цифровизации горной промышленности.
В 2020 году мы стали лучшей IIoT компанией на IoT AWARD 2020.
В настоящее время наши решения применяются в крупных горно-металлургических компаниях России, Казахстана, Украины и Монголии, Узбекистана, Индии, Марокко.
Наш основной проект - система диспетчеризации для горнодобывающих компаний: это большие карьерные самосвалы, экскаваторы, куча структурных подразделений, и люди, которые всем этим управляют. Им нужно знать, где находится техника, чем занимается, автоматизировано планировать и управлять ее работой.
Мы ищем Инцидент-менеджера в Департамент технической поддержки.
Чем нужно будет заниматься:
-
Контроль, управление и координация исполнения SLA;
-
Контроль выполнения заявок от пользователей согласно внутренней приоритезации;
-
Управление решением критических инцидентов (совместная работа с другими командами для устранения инцидента);
-
Разработка документации, политик. Разработка/ совершенствование метрик и показателей процесса и процессных ролей;
-
Настройка и развитие систем управления инцидентами;
-
Анализ статистики по инцидентам ПО, подготовка предложений по улучшению технологического качества ПО;
-
Выстраивание и оптимизация ИТ процессов управления инцидентами, разработка схем и регламентов взаимодействия техподдержки;
-
Автоматизация средств, создание инструментов обнаружения, реагирования, исследования и эскалации инцидентов;
-
Организация и оптимизация работы в системе Service Desk, планирование поиска причин возникновения проблем и контроль их решения, формирование базы известных ошибок;
-
Разработка требований на доработку ITSM-системы в части совершенствования процесса;
-
Подготовка регулярной отчетности по инцидентам.
Чего мы ожидаем от кандидата:
-
Высшее техническое образование;
-
Навык разработки проектной и эксплуатационной документации;
-
Опыт системного анализа и работы с большими массивами информации, анализ трендов и построение причинно-следственных связей (на базе инцидентов, обращений, сбоев, проблем и др.);
-
Глубокие знания процесса управления инцидентами\проблемами и особенностями взаимодействия с другими процессам;
-
Опыт работы с продуктами Attlasian (Jira, Confluence);
-
Опыт работы с базами данных Oracle Database, MS SQL, PostgreSQL
-
Понимание принципов работы Web-приложений;
-
Понимание организации архитектуры программных приложений;
-
Опыт программирования Python, SQL (уровень Middle);
-
Опыт автоматизации рутинной работы через скрипты;
-
Опыт работы с linux;
-
Умение анализировать логи web серверов;
-
Опыт работы в IT от 3 лет;
-
Коммуникабельность, умение организовать процесс взаимодействия нескольких команд в процессе решения проблемы;
-
Хорошее понимание принципов построения и функционирования бизнес-процессов подразделений технической поддержки.
Будет плюсом:
-
Наличие сертификатов по ITIL;
-
Опыт применения навыков процессного управления и ITSM на практике;
-
Опыт настройки и работы с Zabbix.
Что мы можем предложить:
- Проекты федерального и международного уровня;
- Рост, повышение квалификации и обучение за счет компании;
- Официальное трудоустройство, добровольное медицинское страхование, премиальная программа;
- Уютный офис, удобный для работы (ст. м. Университет), гибридный график
Откликнуться на эту вакансию: Инцидент-менеджер
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 22151648 на должность Специалист отдела региональных программ (аукционы) от компании АО Щербинский лифтостроительный завод в городе (населенном пункте) Щербинка