от компании (организации): Тинькофф в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Управление персоналом, тренинги" → "Развитие персонала"
с заработной платой: от 100000 руб.
Вакансия № 22163551 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 19 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 22163551 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 22163551 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель группы премиального обслуживания
Обязанности работника на вакансии: Руководитель группы премиального обслуживания
Руководитель группы отвечает за счастье премиальных клиентов и эффективное управление командой персональных менеджеров
- Поддерживать команду персональных менеджеров премиального обслуживания (физ.лиц)
- Полностью сопровождать, развивать группу персональных менеджеров
- Выполнять краткосрочные (повседневные) и среднесрочные (квартальные, поступающие проекты) задачи
- Участвовать в разработке и внедрении инструментов продаж, обучающих материалов по продуктам и процессам
- Повышать уровень удовлетворенности клиентов за счет активной работы со своей командой
- Контролировать показатели сотрудников и соблюдение SLA
- Предлагать идеи, ставить и сопровождать задачи на оптимизацию процессов
- Проводить собрания группы, тимбилдинги (как онлайн, так и лично)
- Сформировать сильную команду и поддерживать в ней здоровый климат
- Уметь находить западающие процессы внутри группы, выступать с предложением по их исправлению
Требования к работнику на вакансии: Руководитель группы премиального обслуживания
- Официальный опыт работы в финансовом секторе от 2 лет (или руководителем контакт-центра другой сферы от 4 лет)
- Желателен опыт работы с премиальными клиентами (банковский сектор будет преимуществом)
- Успешный опыт управления командой от 15 чел от 1 года (в том числе удаленно)
- Опыт реализации проектов
- Умение строить ретроспективу, делать выводы и вносить изменения
- Умение организовывать работу команды и вести ее к достижению целевых показателей
- Умение автономно выстраивать операционные процессы, чтобы команда могла работать без постоянного ручного управления
- Понимание, что такое премиальный сегмент и как с ним работать
- Готовность работать удаленно
Личностные качества
- Структурное мышление
- Проактивность, драйв и желание менять процессы и достигать цели
- Понимание что такое исключительный клиентский подход
- Открытость к новому, гибкость и умение быстро адаптироваться к изменениям
- Отличные навыки анализировать и делать выводы на цифрах
- Сильные лидерские качества и умение вдохновлять людей
- Легкая обучаемость, умение быстро вникать в суть работы подразделений
- Коммуникабельность и умение продавать свои идеи
Мы предлагаем
- Участие в построении премиального обслуживания
- Работу в команде профессионалов, создающих лучший клиентский сервис
- Профессиональное развитие
- Достойный уровень дохода
- Заботу о здоровье: полис ДМС и страховку от несчастных случаев и льготные условия страхования для близких, автострахование.
- Скидки у партнеров на занятие спортом
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель группы премиального обслуживания
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 22163550 на должность Швея по текстилю/трикотажу от компании ORZ-design в городе (населенном пункте) Москва