от компании (организации): ПАО Детский Мир в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 22424477 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 2 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 22424477 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 22424477 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
более 6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Заместитель директора департамента по технической поддержке
Вам предстоит:
- Исследование текущей структуры технической поддержки на предмет обнаружения узких мест и будущих зон риска;
- Формирование предложений по улучшению технической поддержки группы Компаний «Детский мир» с учетом сопровождения розничных магазинов, E-commerce, маркетплейса Detmarket, логистических центров и офисов Компании;
Размер команды – 5 региональных удаленных региональных отделов, 2 отдела в Центральном офисе, удаленные группы поддержки распределительных центров общей численностью свыше 70 человек;
- Разработка плана перехода от текущей к целевой структуре технической поддержки с учетом замены ITSM-решения и применения современных инструментов для автоматизации работы (чат-боты, автоматическая категоризация, маршрутизация, выполнение заявок, роботизация);
- Обновление стандартов Компании с учетом текущих и будущих потребностей Бизнеса: обновление каталога услуг и SLA;
- Выработка и применение мер для обеспечения согласованного уровня сервиса, как в общем по Компании, так и по индивидуальным ИТ-сервисам;
- Реализация формализованного процесса управления проблемами и развитие проактивного мониторинга ИТ-сервисов;
- Реализация формализованного процесса передачи проектов на поддержку и развитие базы знаний Компании;
- Обеспечение открытия и сопровождения розничных магазинов компании на территории РФ, Казахстана и Беларуси. Запуск и сопровождение логистических центров Компании.
Наши ожидания:
- Не менее 5-ти лет на аналогичной должности в ИТ в розничном, E-com или финансовом секторе (с большим количеством распределенных объектов по России);
- Опыт управления командой 50+ сотрудников;
- Высшее техническое образование;
- Наличие сертификата ITIL OSA или выше;
- Активная жизненная позиция, внимательность, стрессоустойчивость. Структурированность мышления, четкость изложения мыслей, аргументация предложений и решений;
- Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;
- Понимание процессов проектирования и монтажа слаботочных систем;
- Готовность быть доступным в нерабочее время для решения подконтрольных рабочих процессов;
Мы предлагаем:
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
- Высокий уровень оклада (обсуждается индивидуально, в зависимости от ваших ожиданий) + годовая премия
- Дружный коллектив
- Комфортный современный офис в районе мцк/мжд/метро Окружная (пешая доступность), м. Петровско-Разумовская (корпоративный шатл)
- График работы: 5/2, гибкое начало рабочего времени, работа в офисе с редкими командировками
- Расширенный полис ДМС
- до 20% скидка на продукцию компании
- Корпоративные мероприятия, заинтересованность в развитии сотрудников
Откликнуться на эту вакансию: Заместитель директора департамента по технической поддержке
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 22424465 на должность Специалист по расчету премий в Отдел C&B от компании Розничная сеть МТС в городе (населенном пункте) Москва