от компании (организации): INMYROOM в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Производство, сельское хозяйство" → "Сертификация"
с заработной платой: от 50000 до 55000 руб.
Вакансия № 23234156 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 19 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 23234156 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 15 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 23234156 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер по рекламациям / по работе с претензиями
INMYROOM – это крупнейший маркетплейс дизайнерской мебели, света, а также предметов декора интерьера. В нашем арсенале 80 000 уникальных товаров и более 200 поставщиков. У нас есть отличный сайт и мобильное приложение, где можно найти не только всё, что нужно, но и узнать много полезного и интересного о дизайне интерьеров.
Сейчас мы ищем к себе в команду очень важного человека - системного, многозадачного и сервисного менеджера по рекламациям.
Что мы готовы предложить за твой профессионализм:
- Постоянно растущая и уверенная компания с интересными и сложными задачами;
- Оформление по ТК РФ с первого дня и белая заработная плата (оплачиваемые отпуск и больничные);
- Подключение ДМС после испытательного срока (3 месяца);
- Нескучная профессиональная команда, молодой коллектив, открытое и лояльное руководство;
- Уютный и стильный двухэтажный офис с отличной атмосферой в центре Москвы на Третьяковской или Павелецкой (10 минут пешком от метро);
- Фрукты в офисе по средам, собаки в офисе по пятницам (можешь и свою приводить - будем очень рады);
- График работы: 5/2 с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00, после прохождения испытательного срока график 2/2 с 9:00 до 21:00 ;)
- После прохождения испытательного срока есть возможность работать 1 день в неделю из дома с кружкой любимого кофе в руках :)
Ежедневные задачи:
-
Прием и обработка обращений клиентов во всех каналах коммуникации (по телефону, в чатах мессенджеров, соц. сетях, CRM и эл. почте;
-
Уточнение обстоятельств и выявление причин возникновения обращения в компанию со стороны клиента;
-
Расследование рекламации, определение этапа возникновения дефекта товара или ошибки в сервисном процессе - определение лиц и подразделений повлиявших на возникновение претензии;
-
Принятие решения по претензии, с учетом требований клиента, стоимости рекламации и возможностей компании;
-
Ведение коммуникации с поставщиком по вопросам обмена, возврата, реставрации некачественного товара и компенсации убытков;
-
Коммуникация с внутренними подразделениями компании в ходе выяснения причины рекламации (общение со складом и транспортными компаниями);
-
Формулировка окончательного ответа клиенту со ссылкой на действующее законодательство;
-
Контроль возврата товара от клиента на склад компании;
-
Заведение заявки на довоз/вывоз товара в Личном кабинете транспортной компании при необходимости;
-
Возврат денежных средств клиенту (проверка заявления, передача в бухгалтерию);
-
Ведение отчетности.
Что нам важно видеть в будущем коллеге:
-
Опыт работы в рекламациях от 1 года;
-
Опыт работы в сферах мебели, сантехники, электроники – как преимущество;
-
Опыт работы CRM/1C или в других программах учета;
-
Умение работать с физическими лицами (клиентами) и поставщиками;
-
Знание Закона о защите прав потребителя – обязательно!;
-
Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь;
-
Умение отстаивать свои позицию в спорной ситуации;
-
Очень важна активность в работе, умение быстро переключаться и быть в режиме многозадачности.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер по рекламациям / по работе с претензиями
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 23234155 на должность Няня детей дошкольного возраста от компании ООО Литтлс в городе (населенном пункте) Москва