от компании (организации): Сбер. IT в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 23819739 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 12 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 23819739 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 23819739 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Support Head
Мы – новая команда Сбера, развиваем технологии для e-commerce.
На данный момент в индустрию входят: СберМаркет, СберМегаМаркет, СБЕР ЕАПТЕКА, СберЛогистика, Самокат, InSales.
Создаём централизованное логистическое решение, единый продуктовый каталог, сервисы для работы продавцов, рекомендательную систему, строим единую платформу управления данными на основе AI/ML решений.
Наша цель – войти в ТОП-3 на рынке онлайн-торговли России и вывести технологии e-commerce на новый уровень удобства и доходности для клиентов.
Мы формируем технологический стек и разрабатываем новые IT продукты «с нуля», никакого legacy, потрясающая возможность для реализации идей!
Работаем с Highload, Serverless, DBless, Kappa-architecture.
Технологический стек: Java, Python, Go, SberCloud, Openshift, Rancher, Spring, ZeeBee, Kafka, Rabbit, Hortonworks.
Если хочешь поучаствовать в разработке сложносочинённого e-commerce решения с нуля, быть не просто исполнителем, но и соавтором, тебе – к нам!
Обязанности работника на вакансии: Support Head
Организация схемы поддержки с нуля для продуктов и проектов ecomm c распределенными командами
· Организация работы 1-й и 2-й линии поддержки
· Управление командой специалистов 1-й и 2-й линии поддержки: управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, разработка и корректировка KPI, подготовка отчетов о результатах работы подразделения.
· Разработка, контроль и обеспечение исполнения SLA на 1-й и 2-й линии поддержки пользователей.
· Анализ качества обслуживания заявок, проверка корректности их обработки на линиях поддержки сервисов, совершенствование работы 1-й и 2-й линии поддержки.
· Организация, ведение и актуализация технической базы знаний.
· Контроль аварийных ситуация (Problem Management).
· Учет оборудования 1С Itil Service Desk.
· Поиск программно-аппаратных решений, выдвижение предложений по их использованию в Компании.
· Взаимодействие с подрядчиками по заявкам на ремонт и закупку оборудования.
Требования к работнику на вакансии: Support Head
???????
Успешный опыт руководства группой технических специалистов от 5 лет.
· Понимание работы серверных решений.
· Преимуществом будет опыт администрирования
· Опыт администрирования облачных систем.
· Опыт работы в системах учета входящих заявок (желательно в Jira).
· Навык выстраивания процессов поддержки: от мониторингов и обработки инцидентов до эскалаций
· Глубокое понимание современного стека технологий и всех этапов сопровождения продукта.
Условия труда для работника на вакансии: Support Head
???????
- Профессиональное обучение, семинары, тренинги, конференции, корпоративная библиотека;
- ДМС, страхование жизни;
- Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
- Свободный дресс-код;
- Гибкий график для оптимального баланса работы и личной жизни;
- Льготные кредиты и корпоративные скидки;
- Конкурентная компенсация (оклад и премии по результатам деятельности).
- Локация офиса: БЦ Поклонка Плейс, Поклонная пл., д3. МЦК Кутузовская.
#SberEcommTech .
Откликнуться на эту вакансию: Support Head
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 23819731 на должность Специалист первой линии технической поддержки от компании Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации в городе (населенном пункте) Москва