от компании (организации): Ozon Express в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 23819960 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 3 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 23819960 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 25 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 23819960 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель группы первой линии поддержки, Ozon fresh
Что мы ожидаем:
- Знание методологий ITIL, ITSM.
- Знать SQL на базовом уровне (select, join),
- Иметь опыт работы в Jira/Confluence
- Владеть пакетом программ Word, Excel, Power point.
- ТРЕБОВАТЕЛЬНОСТЬ и в целом желание сделать жизнь пользователей удобнее.
Что Вам предстоит:
- Администрирование и улучшение каналов приема обращений и контроль качества работы каналов, их автоматизация.
- Поддержка пользователей и прием новой функциональности в поддержку.
- Выступать в роли владельца процессов.
- Управление обращениями (инциденты и заявки).
- Управление проблемами, для минимизации обращений пользователя.
- Контроль за SLA и его улучшение по всем ИТ обращеним.
- Автоматизация процессов в Jira Service Management и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников ИТ.
- Предоставление отчётности по входящему потоку заявок и инцидентов.
Мы предлагаем:
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce.
-
Свободу действий в принятии решений.
-
Достойный уровень заработной платы.
-
Профессиональную команду, которой мы гордимся.
-
Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель группы первой линии поддержки, Ozon fresh
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 23819959 на должность Техник по обслуживанию холодильного оборудования от компании ООО СК Ремхол в городе (населенном пункте) Москва