от компании (организации): Банк ВТБ (ПАО) в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Аналитик"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 25036864 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 4 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 25036864 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 25036864 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Бизнес-аналитик /CJE (стрим "Контактный-центр")
Обязанности работника на вакансии: Бизнес-аналитик /CJE (стрим "Контактный-центр")
- Анализ количественных данных по звонкам с целью поиска инсайдов и построения гипотез;
- Анализ существующих/целевых бизнес-процессов компании и конкурентов;
- Прослушивание и анализ звонков;
- Проведение глубинных интервью, UX-тестирований с клиентами и операторами колл-центра;
- Построение CJM и EJM (Employee Journey Map – на основе анализа действий оператора на звонке) AS IS и TO BE с конкретными рекомендациями по повышению эффективности процесса;
- Расчеты по предполагаемым эффектам от изменения процесса (например, сокращение времени звонка);
- Создание отчетов и презентаций по итогам проведенной работы.
Требования к работнику на вакансии: Бизнес-аналитик /CJE (стрим "Контактный-центр")
- Опыт составления гайдов и проведения исследований (глубинные интервью, UX/UI тестирования) не менее 2 лет;
- Навыки сбора, систематизации и анализа данных, внимание к деталям: умение находить несоответствия и проводить причинно-следственные связи;
- Умение работать с возражениями и аргументированно отстаивать свою точку зрения при обсуждении результатов исследования;
- Опыт работы в продуктовой команде;
- Желателен опыт работы в создании процессов, удобных не только для клиента, но и для сотрудника компании.
Условия труда для работника на вакансии: Бизнес-аналитик /CJE (стрим "Контактный-центр")
- Трудоустройство согласно Законодательству;
- Конкурентная заработная плата;
- Профессиональное обучение и развитие;
- Добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
- Корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
- Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
- Возможность построить карьеру в ведущем банке России.
Откликнуться на эту вакансию: Бизнес-аналитик /CJE (стрим "Контактный-центр")
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 25036862 на должность Администратор баз данных (DBA PostgreSQL) от компании ООО Эр-1 в городе (населенном пункте) Москва