от компании (организации): Авито: бэк-офис в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Производство, сельское хозяйство" → "Сертификация"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 25465794 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 11 ноября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 25465794 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 25465794 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель отдела контроля качества
Вам предстоит:
- создавать и развивать систему контроля качества в ЦКС;
- разрабатывать регламенты взаимодействия, стандарты и процедуры в области контроля качества;
- заниматься аналитикой в области контроля качества, предлагать мероприятия и вести проекты по улучшению качества обслуживания клиентов;
- выстроить и регулярно оптимизировать системы отчетности по качеству работы сотрудников;
- организовать передачу обратной связи для сотрудников по результатам проведенной оценки;
- организовать проведение калибровочных сессий для сотрудников отдела контроля качества и смежных отделов;
- управлять изменениями, внедрять новые инструменты в работу отдела для повышения качества обслуживания клиентов;
- разрабатывать мероприятия и инициативы для повышения эффективности работы команды;
- оказывать содействие и сотрудничать с руководством CS для формирования инициатив по постоянному улучшению качества контактов в Avito CS.
Мы ожидаем, что вы:
- имеете опыт работы руководителем ОКК в контактном центре от 3 лет;
- имеете опыт руководства коллективом от 30 человек;
- имеете опыт внедрения речевой и текстовой аналитики.
Будет здорово, если вы:
- свободно владеете английским языком.
Работа у нас - это:
- возможность реализовать свои идеи в стремительно развивающейся IT компании с многомиллионной аудиторией;
- талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией;
- замечательный офис в Санкт-Петербурге недалеко от станции метро "Новочеркасская", места для уединенной работы и зоны отдыха.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель отдела контроля качества
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 25465774 на должность Специалист технической поддержки от компании ПКБ в городе (населенном пункте) Москва