от компании (организации): Воробьева Эвелина Викторовна в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 25603499 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 1 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 25603499 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 23 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 25603499 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист технической поддержки (senior)
Привет! Мы – команда Union-Marketplace.
Union-Marketplace – универсальная SaaS-платформа для управления полным циклом продаж на маркетплейсах.
Наш стартап входит в группу компаний КОРУС Консалтинг, которая является одной из крупнейших российских ИТ-компаний, предоставляющей услуги по ИТ-консалтингу, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, созданию ИТ-инфраструктуры и ИТ-аутсорсингу.
Мы создали решение, которое помогает продавцам сконцентрироваться на главном — росте финансовых показателей и развитии бизнеса.
Преимущества нашего продукта:
-
Универсальное API для работы со всеми популярными маркетплейсами;
-
Поддержка различных моделей продаж;
-
Аналитика и отчеты;
-
Возможность работать с большим количеством SKU.
Сегодня мы видим, что маркетплейсы остаются одним из самых популярных каналов продаж, поэтому мы расширяем нашу команду.
Сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки, который имеет опыт работы с SaaS-продуктами и сможет построить систему клиентской поддержки в нашей компании.
Мы долго думали, что бы такого рассказать о нас в двух словах, чтобы ты убедился(ась), что у нас круто. Оказалось, это не так-то просто сделать – проще прийти и поработать, но мы попробуем:
-
Мы все еще стартап, а значит, у нас ты точно получишь крутую атмосферу и самые прогрессивные подходы.
-
Мы фокусируемся на продукте и его ценности для клиента, твое участие и влияние на этот процесс никогда не останется без внимания.
-
Ты точно сможешь увидеть результат своей работы и почувствовать “пульс рынка”.
-
Мы любим все новое как в процессах, так и в технической части. Так что всегда будем рады твоим идеям и предложениям, если они сделают нас еще эффективнее.
Надеемся, что нам удалось передать хотя бы немного нашей заряженности.
Какие задачи тебе предстоит выполнять:
-
Оказание высококвалифицированной поддержки клиентов и работа с их обращениями.
-
Организация системы технической поддержки пользователей платформенного решения с нуля;
-
Управление удаленной командой специалистов поддержки и инженеров (найм, адаптация, обучение, оценка компетенций сотрудников, координация их работы, оценка потребности в масштабировании команды);
-
Организация качественной базы знаний по продуктам платформы для команды техподдержки, смежных подразделений и команд для получения ответов на любые вопросы о продуктах;
-
Организация каналов приема обращений и контроль качества работы каналов, переход на современные/актуальные каналы приема обращений и их автоматизация;
-
Автоматизация процессов (внедрение систем класса Service Desk, HelpDesk) и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников технической поддержки и улучшения их работы
-
Ведение переговоров с ключевыми клиентами по вопросам оказания услуг технической поддержки.
Немного о том, что нам от тебя важно:
-
Опыт работы главным инженером клиентской поддержки от 2-x лет;
-
Опыт руководящей работы и управление командой поддержки пользователей от 1 года;
-
Релевантный опыт в организации и управления сервисом поддержки пользователей для SaaS-продуктов;
-
Опыт работы с крупными клиентами/заказчиками;
-
Опыт работы с маркетплейсами или со схожими решениями;
-
Аналитический склад ума, клиентоориентированность, системность и стрессоустойчивость;
-
Командный игрок, способный работать с минимальным контролем
Будет плюсом:
-
Знание принципов ITIL/ITSM;
-
Опыт построения служб тех. поддержки с «0»;
-
Опыт построения клиентского и/или партнерского сервиса, автоматизации, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов (Offline SLA, call center);
-
Планирование ресурсов, необходимых для поддержки клиентов с заданными параметрами качества.
Что ты получишь:
-
Возможность работать удаленно или в одном из офисов в Москве и в Санкт-Петербурге.
-
Конкурентную заработную плату от 80 000 рублей. Финальный размер материальной мотивации будет решен индивидуально с успешным соискателем.
-
Свободу реализации своих идей и профессиональный рост.
-
Молодую и дружную команду коллег.
-
Корпоративные мероприятия, обучение от КОРУС Консалтинг. Мы за развитие и хотим, чтобы с нами ты стал(а) еще круче!
Мы будем рады, если в сопроводительном письме ты расскажешь о том, чем тебя привлекла наша вакансия. Спасибо!
Откликнуться на эту вакансию: Специалист технической поддержки (senior)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 25603483 на должность Младший инженер инженер внедрения систем обеспечения информационной безопасности от компании ООО Юстас в городе (населенном пункте) Москва