от компании (организации): ООО Императорский монетный двор в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Консультирование" → "Информационные технологии"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 25618307 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 7 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 25618307 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 25618307 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель проекта по взаимодействию с аутсорсинговыми Call-центрами
Руководитель проекта по взаимодействию с аутсорсинговыми Call-центрами
Обязанности работника на вакансии: Руководитель проекта по взаимодействию с аутсорсинговыми Call-центрами
- Контроль и распределение проектов между Аутсорсинговыми Контактными центрами (АКЦ);
- Контроль, влияние, аналитика ключевых показателей проекта (SL, CAR, AHT, CR, CPO, QC и др).
- Управление бюджетом проекта и стоимостью услуг аутсорсинга;
- Руководство группами КЦ (входящая, исходящая, сервис);
- Управление и контроль процессами с целью исполнения KPI;
- Контроль разработки и корректировки скриптов продаж;
- Организация процесса обучения и адаптации новых сотрудников АКЦ;
- Управление процессом аттестации сотрудников, перед началом старта проектов;
- Разработка и ведение отчётности ежедневной/еженедельной/ежемесячной;
- Предоставление отчётности руководству/защита результатов проекта;
- Готовность генерировать предложения по оптимизации бизнес-процессов;
- Коммуникация с IT сотрудниками с целью бесперебойной работы АКЦ;
Требования к работнику на вакансии: Руководитель проекта по взаимодействию с аутсорсинговыми Call-центрами
- Опыт работы в подобной должности (управление исходящей, входящей линией и сервисом);
- Умение выстраивать гибкие и долгосрочные отношения с партнерами;
- Готовность принимать, аргументированно обосновывать, неси ответственность за самостоятельные решения с партнерами;
- Многозадачность и внимательность;
- Лидерские качества - лидерство, гибкость, проактивность, вовлеченность, внимательность, детальность, умение работать в команде;
- Опыт в продажах и умение влиять на показатели;
- Коммуникабельность, целеустремленность, стрессоустойчивость, ответственность;
- Сильные управленческие и организаторские качества, способность «драйвить» команду;
- Английский.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель проекта по взаимодействию с аутсорсинговыми Call-центрами
- Оформление по ТК РФ;
- График работы 5/2 (выходные суббота и воскресенье)
- Белую заработную плату (оклад +KPI);
- Испытательный срок 3 мес;
- Комфортные условия труда, современный офис в шаговой доступности от ст. м. Авиамоторная (10-15 минут от метро);
- Чай, кофе за счет компании;
- Зона отдыха в офисе;
- ДМС после испытательного срока;
- Столовая с комплексным обедом за 250 рублей;
- Приятную атмосферу и дружный коллектив!
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель проекта по взаимодействию с аутсорсинговыми Call-центрами
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 25618304 на должность Ведущий руководитель IT проектов (розничные операции) от компании ПАО Детский Мир в городе (населенном пункте) Москва