от компании (организации): АО Химки-СМИ в городе (населённом пункте): Химки, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Начальный уровень, мало опыта"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 26327006 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 26 июля 2024 года.
Дата обновления вакансии № 26327006 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 20 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 26327006 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель отдела технической поддержки
Компания "Химки-СМИ" - ведущий оператор связи (интернет, кабельное телевидение) в г. Химки Московской области
Обязанности работника на вакансии: Руководитель отдела технической поддержки
- Организация круглосуточной работы отдела 2 линии технической поддержки: сетевая инфраструктура, базы данных, файловые ресурсы, приложения;
- Администрирование текущей системы мониторинга Zabbix;
- Выполнение работ по постановке новых объектов на мониторинг;
- Поддержание в актуальном состоянии метрик;
- Участие в разработке технической документации;
- Оперативная реакция на отклонения в работе системы;
- Организация процессов инцидент-менеджмента;
- Ведение базы знаний и ее активное использование при решении проблем;
- Взаимодействие со службой эксплуатации компании;
- Взаимодействие со IT отделом компании;
- Анализ информации по инцидентам и подготовка предложений по повышению стабильности работы сети;
- Осуществление общего руководства отделом, выполнение возложенных задач и функций в зоне ответственности;
- Обучение сотрудников технической поддержки (2-ая линия);
- Помощь сотрудникам технической поддержки в решении сложных задач;
- Контроль качественного выполнения задач сотрудниками отдела (2-ая линия);
- Разрешение конфликтных ситуаций и поддержание высокой лояльности клиентов;
- Совершенствование системы техподдержки, актуализация базы знаний;
- Мониторинг конверсии с целью выявления массовых ошибок и доведение критических проблем до оперативного решения;
- Взаимодействие с внутренними отделами для улучшения сервиса в общем или для устранения конкретных ошибок. Постановка задач в IT, их контроль и тестирование;
- Предоставление руководству отчётов о результатах деятельности;
- 2 линия поддержки пользователей компании Интернет провайдера и КТВ,
Требования к кандидату:
- Знание OS Linux на уровне пользователя;
- Базовый опыт по написанию простых SQL запросов;
- Желателен опыт написания скриптов (bash, python);
- Базовые знания: DNS,SNMP,IPMI;
- Понимание структуры Zabbix: порты, агенты, прокси;
- Желание обучаться и развиваться;
- Понимание методов мониторинга различных устройств и программного обеспечения;
- Высшее или среднее специальное техническое/экономическое образование;
- Опыт руководством отделом/группой технической поддержки;
- Быстрое изучение предметной области;
- Грамотный русский, владение навыками деловой переписки;
- Внимательность к деталям, не конфликтность, инициативность;
- Стрессоустойчивость, умение брать на себя ответственность;
- Опыт работы в технической поддержке Интернет провайдера будет большим преимуществом;
- Умение и желание глубоко вникать в прикладную область;
- Аналитический склад ума;
- Работа с ПК и приложениями Microsoft Office на уровне уверенного пользователя;
- Умение работать с системой мониторинга Zabbix.
Дополнительно и очень важно:
- Структурированное мышление;
- Коммуникабельность, ответственность, высокий уровень самоорганизации;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Умение работать в условиях быстрой смены задач;
- Умение анализировать и структурировать информацию.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель отдела технической поддержки
- Достойный уровень заработной платы (обсуждается индивидуально);
- Оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата;
- График работы 5/2 с 9:00-18:00;
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель отдела технической поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 26327005 на должность Электромонтажник по силовым сетям 4 разряда от компании ФГУП ГВСУ №14 в городе (населенном пункте) Москва