от компании (организации): Авито: бэк-офис в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Управление персоналом, тренинги" → "Развитие персонала"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 26599024 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 10 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 26599024 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 26599024 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель отдела операционного обучения
Авито — самый популярный сервис объявлений в Европе, каждый месяц сайтом и приложением пользуются более 47 миллионов человек. Мы находимся на третьем месте в рейтинге самых дорогих российских интернет-компаний.
С нами вы будете создавать продукт, которым пользуются все вокруг — друзья, семья, знакомые.
Зона ответственности:
- Формирование и реализация стратегии развития отдела операционного обучения
- Управление процессами операционного обучения для повышения качества и скорости обучения персонала (организация, планирование, ведение баз данных, обеспечение бесперебойного обучения согласно плану)
- Формирование, поддержание и регулярная оптимизация процессов адаптации новых сотрудников
- Обеспечение эффективной работы системы наставничества
- Внедрение новых инструменты в работу отдела для повышения качества обучения и адаптации
- Организационная и методическая поддержка процесса создания новых учебных курсов
- Использование и развитие системы дистанционного обучения
- Развитие команды тренеров
- Анализ результатов обучения, обратной связи, статистики по обучению, формирование и анализ отчетности по обучению
- Разработка мероприятий и инициатив для повышения эффективности работы команды
- Оказание содействия и сотрудничество с руководством CS для формирования инициатив по постоянному улучшению качества обслуживания в Avito CS
- Внесение предложений руководителю по повышению эффективности работы отдела
Metrics – за какие метрики будет отвечать человек, как можно по каждому фронту мерить успех
- Лояльность\вовлеченность персонала
- Эффективность команды ( KPI своей команды)
- Качество и скорость операционного hard-обучения и адаптации персонала
- Отток персонала на этапах обучения и адаптации
- CSAT - удовлетворенность клиентов обслуживанием
Мы ждём, что вы:
- Имеете Высшее образование,
- Имеете Опыт управления большими командами (от 30 сотрудников)
- Имеете Опыт совместной работы отдела обучения и отдела персонала (привлечение, адаптация и мотивация сотрудников)
- Владеете современными технологиями обучения
- Имеете Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет
-
Имеете знания трендов клиентского сервиса в России, мире, принципов организации массового hard - обучения и адаптации персонала крупных компаний, повышения удовлетворенности внутренних и внешних клиентов.
Работа у нас — это:
- интересные и важные задачи на очень большом проекте;
- передовые технологии и подходы, возможность пробовать новое;
- опытные и заинтересованные коллеги, готовые оказать поддержку;
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- развитие полезных навыков: на курсах для сотрудников можно прокачать искусство переговоров или выучить английский;
- талантливая команда, готовая поддержать
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель отдела операционного обучения
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 26599021 на должность Категорийный менеджер (non-food) от компании X5 Digital в городе (населенном пункте) Москва