Вакансия № 26660539 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 23 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 26660539 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 26660539 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
-
Организация работы службы технической поддержки и руководство подразделением
-
Формирование KPI как службы технической поддержки, так и смежных подразделений в разрезе качества оказываемых услуг
-
Организация процесса управления качеством услуг, разработка и оптимизация бизнес-процессов предоставления услуг
-
Разработка и внедрение SLA, контроль исполнения сроков и условий SLA
-
Контроль качества оказываемых услуг, мониторинг степени удовлетворенности заказчиков качеством услуг, сбор и анализ отзывов, разработка и проведение корректирующих мероприятий по улучшению качества оказываемых услуг
-
Непрерывное взаимодействие с руководителями структурных подразделений
-
Личное взаимодействие с ключевыми клиентами, выстраивание проактивной работы
-
Подготовка регулярной управленческой и статистической отчетности по качеству оказываемых услуг
-
Инициация подготовки и согласования бизнес-требований между бизнесом и ИТ
-
Регламентация работы технических специалистов, постановка задач, распределение проектов и отслеживание статуса портфеля проектов сопровождения
-
Планирование работ по проектам мониторинга сервисов и инфраструктуры
-
Планирование работ по прокатам роботизации процессов
-
Планирование работ по прокату IDM (Управление доступами)