от компании (организации): Иннотех, Группа компаний в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Консультирование" → "Информационные технологии"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 26875982 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 7 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 26875982 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 26875982 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: ИТ-Лид кросс-функциональной команды (Развитие технологий для продаж и обслуживания КЦ)
Цель стрима: Увеличение доли дистанционных продаж и автоматизация бизнес – процессов канала «Контактный Центр», направленная на оптимизацию операционных затрат.
Повышение эффективности дистанционных продаж и оптимизация операционных затрат на канал «Контактный Центр» за счёт развития систем стрима «Развитие технологий и продаж для обслуживания и продаж КЦ» - Голосового помощника в IVR, системы Роботизированного обзвона, Телефонии, Речевой Аналитики, а также Нового рабочего места сотрудника Контактного Центра, включая Суфлера
Стрим работает с клиентским центром (поддержка клиентов банка по телефону). Задачи стрима - облегчить работу оператора колл-центра, что должно привести к ускорению и улучшению качества обслуживания клиентов по телефону.
Один из примеров функционала стрима - автоответчик, который распознает голосовое сообщение клиента, предлагает нужные разделы меню, предоставляет запрашиваемую информацию. Для операторов колл-центра реализуется робот, который распознает запрос клиента до момента соединения с оператором и готовит оператору всю необходимую информацию, а также некоторые подсказки.
Обязанности работника на вакансии: ИТ-Лид кросс-функциональной команды (Развитие технологий для продаж и обслуживания КЦ)
- Управление командой (примерно 12 человек) и развитие компетенций сотрудников внутри команды;
- Участие в разработке бэклога и построении стратегии продукта;
- Выстраивание взаимодействия со смежными командами;
- Разработка и согласование технических заданий;
- Разработка базовой архитектуры решения, согласование с IT-архитектором;
- Контроль настройки и проверка тестовых сред;
- Контроль проведения тестирования функционала;
- Аудит и контроль качества решения;
- Внедрение в рамках общебанковского релиза;
- Участие в сопровождении решения – анализ и локализация ошибок в работе ПО/ИС.
Требования к работнику на вакансии: ИТ-Лид кросс-функциональной команды (Развитие технологий для продаж и обслуживания КЦ)
- Опыт управления кросс-функциональной командой от 3 лет;
- Опыт создания сложных интеграционных продуктов, миграции и реализации продуктовых сервисов на микросервисную архитектуру;
- Опыт внедрения омниканальных продуктов в оффлайн и digital каналах Розничного бизнеса (финансовые компании, телеком, страхование);
- Опыт разработки и согласования Банковских фронтовых бизнес-процессов;
- Знание фронтальных систем, систем массового обслуживания клиентов.
Желательно:
- Понимание архитектуры построения и обслуживания в контакт-центрах;
- Понимание «жизненного цикла» звонка внутри контакт-центров;
- Понимание технологий ASR/TTS;
- Понимание технологий биометрии;
- Знание предметной области и принципов работы банковской организации;
- Понимание принципов обслуживания в контакт-центрах, окружение, архитектура;
- Понимание устройства контакт-центра на базе AVAYA.
?
Откликнуться на эту вакансию: ИТ-Лид кросс-функциональной команды (Развитие технологий для продаж и обслуживания КЦ)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 26875980 на должность Руководитель отдела оптовых продаж от компании ООО Мир Заморозки в городе (населенном пункте) Москва