от компании (организации): Райффайзен Банк в городе (населённом пункте): Коломна, Россия
в отрасли экономики "Рабочий персонал" → "Краснодеревщик"
с заработной платой: от 100000 руб.
Вакансия № 28171372 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 14 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 28171372 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 20 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 28171372 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель команды операционной поддержки зарплатных клиентов в г. Ярославле
В Ярославский центр операционного сервисного обслуживания клиентов Райффайзен Банка – требуется сотрудник, в одно из наиболее динамично развивающихся и постоянно меняющихся направлений банка, не имеющее подобных аналогов на рынке. Мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций. Наша миссия – создавать и предоставлять лучшие на рынке сервисы для клиентов, предвосхищая их ожидания.
Группа зарплатных проектов занимается процессами от заведения договора клиента до сопровождения по вопросам зп проектов (около 170 операций)
Основные задачи
- контролировать ключевые показатели сотрудников (эффективность, ошибки);
- контролировать соблюдение KPI и SLA по удовлетворенности клиентов;
- предоставлять аналитику по результатам работы группы;
- коммуницировать с ключевыми внутренними партнерами в рамках процессов в зоне ответственности;
- проводить индивидуальные встречи с сотрудниками;
- разрабатывать индивидуальные планы развития сотрудников;
- ставить цели в рамках performance management;
- согласовывать отпуска и больничные сотрудников;
- составлять график работы, переносить рабочие смены;
- обсуждать индивидуальные вопросы, проблемы/предложения/изменения;
- проводить обучение, работать с наставниками;
- участвовать в подборе сотрудников в команду;
- организовывать комфортную рабочую среду.
Наш идеальный кандидат
- имеет успешный руководящий опыт в банке (желательно в сопровождении юр.лиц);
- имеет опыт управления командой от 20 человек;
- владеет инструментами аналитики и презентует результаты отдела с помощью данных;
- имеет опыт автоматизации ручного труда сотрудников (постановка задачи на автоматизацию, согласование бизнес-требований, согласование ТЗ, тестирование доработки);
- имеет опыт успешной реализации проектов по повышению клиентского NPS (желательно);
- обладает уверенной коммуникацией ,умеет инициировать и фасилитировать командные встречи;
- умеет драйвить, мотивировать команду и вести ее к результату;
- имеет опыт и навыки изучения и понимания потребностей внутренних клиентов, определения стратегии, умеет видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения;
- умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с большим количеством внутренних стейкхолдеров;
- обладает высокой скоростью мышления и быстро адаптируется к новому, нацелен на саморазвитие;
- ориентирован на людей, обладает высоким уровнем эмпатии, заботится о людях и команде.
Мы предлагаем
- работу в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой;
- локация в г. Ярославль;
- возможность стать частью команды Operations Райффайзе Банка – одного из наиболее динамично развивающихся направлений банка, не имеющего подобных аналогов на рынке;
- работу на уровне партнерства с другими бизнес-подразделениями: мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций, а проактивно инициируем и внедряем улучшения для клиентов;
- возможность видеть, как устроен весь бизнес изнутри: работать с широкой линейкой продуктов и всем жизненным циклом клиента;
- достойную заработную плату ;
- работу в нашем комфортном офисе в культурном центре Ярославля и поддержку при переезде из другого региона;
- ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое).
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель команды операционной поддержки зарплатных клиентов в г. Ярославле
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 28171364 на должность Инженер (мастер) по ремонту MacBook / iPhone от компании ИП Опойцев Олег Николаевич в городе (населенном пункте) Москва