от компании (организации): Сбер для экспертов в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Инсталляция и сервис" → "Менеджер по сервису - промышленное оборудование"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 28618973 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 13 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 28618973 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 28618973 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Сопровождение: Аналитик-менеджер
Наша команда занимается разработкой омниканальной коммуникационной платформы для создания контактных центров. На базе нашей платформы строятся все контактные центры Сбера.
В нашей команде работают талантливые специалисты, нацеленные на результат.
Мы активно развиваемся и бэклог полон интересных задач, реализация которых позволит вывести коммуникации в контактных центрах на новый уровень.
Проект
Сопровождение систем в промышленном окружении, связанных с работой контакт-центра по различным каналам взаимодействия с клиентом (Голосовые звонки, Чаты)
Обязанности работника на вакансии: Сопровождение: Аналитик-менеджер
- Координация работ по разбору и контролю устранения выявленных дефектов, анализ работы интеграционного взаимодействия (XML, JSON, SOAP, MQ)
- Коммуникации со специалистами смежных систем и, при необходимости, с пользователями для выявления причин отклонений в работе функционала
- Анализ и решение обращений смежных подразделений на уровне 2-ой линии технической поддержки, в том числе поиск и выработка обходных решений
- Организация решения высокоприоритетных инцидентов, координация их оперативного устранения
- Обеспечение, координация и оптимизация работы линий сопровождения (аналитики, администраторы, разработка)
- Проработка и согласование взаимодействия с партнерами и смежниками (схемы и условия сопровождения, порядок коммуникаций и др.)
- Контроль выполнения требований надежности и процессов сопровождения (проблемы, риски, и т.д), формирование отчетности по требованию
Требования к работнику на вакансии: Сопровождение: Аналитик-менеджер
- Опыт работы с системами ServiceDesk и баг-трекинга (HP Service Manager, JIRA)
- Знание принципов построения сопровождения информационных систем
- Знание SQL на уровне написания запросов к БД
- Чтение и парсинг логов (XML, json)
- Опыт работы с информационными системами обеспечения работы контактных центров (приветствуется)
- Опыт работы на менеджерских ролях (руководитель проектов, лид команды) в ИТ-подразделениях от 1 года (приветствуется)
- Базовые знания современных технологических решений построения распределенных систем на стеке технологий java, серверов приложений, средств виртуализации (os, k8s)
- Базовые знания обеспечения отказоустойчивости систем (георезервирование, стендин, канареечные внедрения)
Условия труда для работника на вакансии: Сопровождение: Аналитик-менеджер
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Стандартный график работы (09:00–18:00), но с гибким подходом + сокращённый рабочий день по пятницам;
- Возможность работать в гибридном режиме (офис/удаленный режим работы);
- Достойный уровень оплаты труда (определяется по результатам собеседования);
- Премирование по итогам года;
- Бесплатное обслуживание зарплатной карты категории «Gold»;
- Страхование жизни и здоровья для сотрудников (ДМС) и скидки на медицинскую страховку для родственников;
- Обучение и повышение квалификации в Корпоративном Университете Сбербанка, на внутренних и внешних курсах, доступ к корпоративной библиотеке;
- Льготное кредитование в Сбербанке – возможность пользоваться премиальными продуктами Банка на специальных условиях (в т.ч. по ипотечным программам);
- Корпоративная пенсионная программа, основанная на паритетном участии сотрудника и Банка, которая даёт возможность удвоить добровольные пенсионные накопления и получать двойной инвестиционный доход (после года работы);
- Широкий спектр дисконт-программ, скидок и привилегий от компаний-партнёров;
- Скидка на бронирование в санаторно-курортном комплексе «MRIYA Resort & SPA» на берегу моря в Ялте (в Крыму);
- Корпоративные подарки для детей;
- Корпоративные и благотворительные мероприятия («Зелёный марафон», Сбербанкиада, КВН, волонтёрские программы и т.д.);
- Современный комфортный офис: столовые предлагают вкусные завтраки, обеды, кофе-пойнты, прекрасно оборудованный тренажёрами спортивный комплекс;
- Бассейн в 2 минутах ходьбы;
- Свободный dress code;
- Офис: БЦ «Южный Порт» (10 минут пешком от ст. м. Кожуховская) и Кутузовский проспект, 32 (Agile Home)
Откликнуться на эту вакансию: Сопровождение: Аналитик-менеджер
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 28618967 на должность Чат-менеджер со знанием английского языка от компании ООО Космос Про Медиа в городе (населенном пункте) Москва