от компании (организации): Ай-Теко (I-Teco) в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Аналитик"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 28880751 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 3 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 28880751 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 28880751 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель сервисных проектов
ГК «Ай-Теко» - ведущий российский системный интегратор и поставщик информационных технологий для корпоративных заказчиков. Активно действует на рынке IT России с 1997 года, входит в ТОП-400 крупнейших российских компаний, ТОП-10 крупнейших IT-компаний России
Обязанности работника на вакансии: Руководитель сервисных проектов
- Организация работы службы технической поддержки ИТ-продуктов (2, 3 линии) в соответствии с условиями контрактов и утвержденными бюджетами;
- Кконтроль за соблюдением уровня сервиса и условий контрактов (режимов обслуживания, SLA, каналов взаимодействия, процессов, регламентов, отчетности и т.п.);
- Подбор и управление командой до 100 человек;
- Формирование отчетности по работе службы технической поддержки;
- Разработка регламентов, инструкций по процессам;
- Поддержание базы знаний в актуальном состоянии;
- Участие в разработке KPI сотрудников службы технической поддержки, их внедрение в работу и контроль достижения;
- Взаимодействие с сотрудниками заказчика в части контроля удовлетворенности и решения спорных вопросов;
- Проведение переговоров с партнерами, заказчиками, подрядчиками и иными организациями в зоне ответственности;
- Реализация мероприятий по оптимизации и повышению эффективности работы службы технической поддержки;
- Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения;
- Участие в решении сложных инцидентов;
- Взаимодействие со смежными структурными подразделениями (продуктовыми командами, отделом эксплуатации и т.д.) для организации единого сервиса и поддержки ИТ-продуктов.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель сервисных проектов
Обязательные:
- Знание принципов и практик ITIL/ITSM;
- Знание принципов разработки и функционирования ИТ-продуктов в целом;
- Опыт работы на релевантной должности от 3-х лет;
- Опыт выстраивания работы и управления службой технической поддержки;
- Опыт поддержки внутренних и внешних ИТ-продуктов;
- Хорошие знания и понимания технологий работы ИТ-продуктов (чтение и анализ логов, работа со средствами web-дебаггинга, понимание структуры СУБД, создание сложных SQL-запросов, формирование запросов к REST-API и т.д.).
Желательные:
- Ответственность, коммуникабельность, высокая обучаемость и адаптация к изменениям;
- Умение общаться с заказчиками, пользователями, понимать и быть понятым;
- Целеустремленность и умение доводить начатое до конца;
- Аналитический склад ума, профессиональная любознательность - умение и желание разбираться в новых технологиях и направлениях.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель сервисных проектов
- Масштабные социально-значимые проекты;
- Современное оборудование для работы, возможна индивидуальная закупка;
- Гибкий график работы;
- Формат работы: гибридная или очная форма;
- Аккредитованная Минцифрой РФ ИТ-компания;
- Комфортабельный офис формата НЕ open space;
- ДМС+стоматология
- Корпоративный спорт: скидки на посещение фитнес-клубов;
- Официальная заработная плата;
- Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель сервисных проектов
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 28880749 на должность Руководитель направления в Дирекцию разработки транзакционных продуктов от компании Альфа-Банк в городе (населенном пункте) Москва