от компании (организации): АО ГНИВЦ в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Закупки" → "Тендеры"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 29484845 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 17 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 29484845 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 11 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 29484845 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель технической поддержки
Вам предстоит:
- Разработка и выстраивание процессов технической поддержки пользователей ПО на 1 и 2 уровнях
- Разработка и внедрение сопутствующей документации и регламентов (инструкции, SLA)
- Контроль и обеспечение качества исполнения SLA, оптимизация процессов
- Формирование и развитие команды поддержки, распределение ролей и зон ответственности
- Эффективно руководить командой: подбор, адаптация, обучение, развитие, мотивация, оценка, вознаграждение.
- Контролировать нагрузку на поддержку, обеспечивать отсутствие беклога и доступность каналов.
- Каскадировать стратегии и цели Компании и отдела на сотрудников направления.
- Внедрение систем KPI на линиях техподдержки
- Выстраивать эффективное взаимодействие с кросс-функциональными командами (инженерами, разработчиками, аналитиками) с целью устранения регулярных ошибок ПО и снижением обращаемости
- Работа с запросами Заказчика и клиентов, смежных служб предприятия
- Отработка рекламаций/претензий от пользователей к качеству сервиса SLA
- Подготовка отчётности по выполненной работе для заказчика и для руководства компании
Вы нам подходите, если
- Имеете высшее образование, желательно техническое, математическое или экономическое.
- У вас есть опыт управления большой командой и опыт работы руководителем технической поддержки в сфере ИТ/финансов от 3 лет
- Умеете управлять обращаемостью в поддержку
- Понимаете процессы управления инцидентами (знаете стандарты и метрики), имеете опыт работы с системами приема заявок; умение работать с инструментами руководителя поддержки (HelpDesk, ITIL и др.
- Обладаете сильными лидерскими качествами, умеете управлять эффективностью команды техподдержки и достигать поставленных целей
- Умеете выстраивать процессы и процедуры, эффективное кросс-функциональное взаимодействие
- Навыки деловой переписки, ведения деловых переговоров
Мы предлагаем:
- Гибридный формат работы;
- Пятидневную рабочую неделю (Пн. – Чт. с 09.00 до 18.00, Пт. с 09.00 до 16.45);
- Конкурентную заработную плату по результатам собеседования, премии за эффективную работу и результат;
- Оформление в соответствии с требованиями ТК РФ: оплачиваемые отпуска + доплата к отпуску 50% от оклада через 11 месяцев работы в Компании, выплата заработной платы дважды в месяц и др.;
- Компенсация Больничный листа продолжительностью до 7 дней с сохранением полной оплаты, какая была бы в случае нахождения на работе;
- возможность взять 5 дополнительных оплачиваемых выходных (ресурсных) дней в течение календарного года (с 1 января до 31 декабря) сотрудникам, проработавшим в компании больше 11 месяцев.
- Профессиональное обучение и сертификация за счёт компании - мы организуем митапы, хакатоны, конференции, семинары и тренинги: как внутренние, так и внешние.
- ДМС по окончании испытательного срока, с огромным перечнем лучших медучреждений и включая классную стоматологию;
- Партнерские программы по обучению иностранному языку и прокачки скиллов от Skyeng и Skillbox;
- Доступ к корпоративной библиотека на платформе Alpina Digital;
- Возмещение до 50 % затрат на занятие спортом;
- А также, множество других приятных и интересных бонусов и преференций.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель технической поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 29484839 на должность Инженер 2 категории от компании ФГУП Космическая связь в городе (населенном пункте) Королев