от компании (организации): ООО МКК БАНКА ДЕНЕГ в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Закупки" → "Тендеры"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 29510867 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 26 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 29510867 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 10 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 29510867 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель контакт-центра МКК (микрокредитная организация)
Руководитель контакт-центра МКК (микрокредитная организация)
Обязанности работника на вакансии: Руководитель контакт-центра МКК (микрокредитная организация)
- Комплексное управление и развитие Call-центра и группы верификации, а именно:
- Контроль и управление командой операторов и верификаторов посредством supervisor и др. внутренних систем;
- Создание новых и поддержание текущих процессов Call-центра и верификации;
- Анализ ключевых показателей Call-центра и группы верификации, управление их изменениями, взаимодействие с маркетингом, HR и другими подразделениями компании;
- Разработка стратегии адаптации персонала, обучение персонала. Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы персонала;
- Контроль и ведение табеля, составление графика отпусков;
- Анализ отчетов о проделанной работе Call-Центра и группы верификации, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы;
- Решение операционных вопросов (согласование отпусков/отсутствий/графика работы/увольнения/перегорания, найм новых сотрудников, организация обучения и т.д.), контроль загруженности сотрудников.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель контакт-центра МКК (микрокредитная организация)
- Высшее образование;
- Опыт построения службы поддержки (call-центра) "с нуля";
- Опыт работы на руководящей должности от 1 года;
- Успешный опыт управления командой численностью не менее 6 человек;
- Доброжелательность, пунктуальность, дисциплинированность, оперативность;
- Умение брать на себя ответственность и распределять задачи;
- Опыт успешной интеграции нового ПО в КЦ является преимуществом;
- Умение оценивать эффективность КЦ в метриках и опыт их оптимизации;
- Опыт работы с виртуальными АТС, в чатах;
- Опыт проведения обучений, написания базы знаний или регламентов, запуска процессов/их корректировка будет плюсом;
- Яркие лидерские качества, умение работать на результат;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Честность и порядочность
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель контакт-центра МКК (микрокредитная организация)
- Работа строго очно в офисе!
- Место работы Москва, метро Нахимовский проспект, в 5 минутах ходьбы от метро БЦ Лотос Башня С;
- Оформление строго по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца, график работы 9.00-18.00 5/2 (суббота, воскресенье - выходной);
- Оклад в зависимости от опыта работы, премии по результатам работы
- Дружная молодая команда, реальная возможность профессионального роста.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель контакт-центра МКК (микрокредитная организация)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 29510858 на должность Оператор лазерной резки металла от компании Станрем в городе (населенном пункте) Химки