от компании (организации): ПАО ВТБ, Технологический блок в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Высший и средний менеджмент" → "Антикризисное управление"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 29611060 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 28 июля 2024 года.
Дата обновления вакансии № 29611060 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 29611060 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Заместитель руководителя службы поддержки (1-1,5 линия)
Обязанности работника на вакансии: Заместитель руководителя службы поддержки (1-1,5 линия)
- управление командой специалистов 1-й и 1.5-й линии поддержки: управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, разработка и корректировка KPI, подготовка отчетов о результатах работы подразделения;
- развитие сотрудников, построение карьерной лестницы внутри подразделения с последующей возможностью перехода сотрудников;
- обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей;
- разработка, контроль и обеспечение исполнения SLA на 1-й линии поддержки пользователей;
- оптимизация и автоматизация работы подразделения;
- обеспечение развития и оптимизации предоставления ИТ сервисов;
- участие в проектах, масштабирования поддержки под новые проекты.
Требования к работнику на вакансии: Заместитель руководителя службы поддержки (1-1,5 линия)
- высшее образование;
- аналогичный опыт работы от 5 лет;
- опыт управления командой от 20 человек, в том числе работа с территориально распределенными командами;
- опыт разработки и написания регламентов, инструкций, опыт разработки KPI;
- опыт организации и управления службой поддержки;
- опыт работы с продуктами класса Service Desk.
Откликнуться на эту вакансию: Заместитель руководителя службы поддержки (1-1,5 линия)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 29611054 на должность Инженер технической поддержки от компании ООО ЭВРИТЕГ в городе (населенном пункте) Москва