от компании (организации): ООО Майтиколл Рус в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Паевые фонды"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 29743484 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 26 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 29743484 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 29743484 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель отдела технической поддержки
MightyCall приглашает в свой дружный коллектив руководителя отдела технической поддержки!
В России компания разрабатывает и внедряет решения для организации контактных центров для среднего и крупного бизнеса. Мы ищем руководителя отдела технической поддержки, который способен эффективно решать технические задачи наших клиентов различных отраслей рынка.
Обязанности работника на вакансии: Руководитель отдела технической поддержки
- Разработка, контроль и обновление осуществляемых отделом процедур;
- Разработка необходимых процессов, регламентов и инструкций для поддержания и развития эффективности команды, написание регламентов и инструкций;
- Формирование, развитие и управление командой для предоставления первоклассного сервиса технической поддержки;
- Контроль и управление процессами, позволяющими выполнять SLA;
- Управление процессами экспертной и управленческой поддержки в решении критичных для бизнес-процессов клиента проблем. Контроль над оформлением ошибок во внутренней системе отслеживания разработчиков;
- Планирование выполнения задач сотрудниками и составление прогнозных моделей обслуживания;
- Формирование стратегии развития информационных систем и услуг компании;
- Координация поддержки внутренней инфраструктуры компании;
Требования к работнику на вакансии: Руководитель отдела технической поддержки
- Высшее образование, желательно профильное – ИТ, автоматизация, техническое;
- Опыт работы в аналогичной должности – от 2-х лет;
- Успешный опыт руководства командой от 5 человек;
- Знания и опыт внедрения процессов по методологии ITIL/ITSM;
- Отличное знание инструментария Kayako;
- Самостоятельность в процессе анализа и формирования решений;
- Ответственность за результат и умение обучаться;
- Опыт и необходимые знания в области финансового менеджмента и учета, разработки системы KPI
* Дополнительными плюсами будут являться:
- Опыт работы в телеком;
- Инициативность и предприимчивость;
- Внимание к деталям и аналитический склад ума;
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель отдела технической поддержки
- Оформление по ТК со всеми официальными выплатами;
- Гибкий рабочий график;
- Оклад + годовой бонус;
- 28 дней календарного отпуска + 3 дня;
- Сеть клиник с ДМС-страхованием и стоматологией;
О MightyCall
Более 15 лет мы предлагаем клиентам решения для обслуживания обращений. Немногие из российских разработчиков имеют за плечами подобный опыт.
Мы начали заниматься телефонией в 1999-м году под брендом Infra TeleSystem (а позже Infratel), когда понятие «клиентский сервис» было в новинку почти всем. Мы развивали свои продукты, расширяли и изменяли функции и возможности, пробовали разные технологии — мы даже выпускали своё «железо»! Если Вы дочитали до этого места и Вам интересна эта позиция, начните свое сопроводительное письмо с числа 122
В 2012-м году мы начали разработку новой платформы, на которой сегодня построено два продукта — контакт-центр MightyCall для индивидуальных предпринимателей и компаний малого бизнеса и профессиональный колл-центр MightyCall Enterprise для компаний среднего и крупного бизнеса. У нас уже более 35 тыс. клиентов по всему миру.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель отдела технической поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 29743468 на должность Преподаватель компьютерных курсов от компании Компьютерная Академия Top в городе (населенном пункте) Видное