от компании (организации): Яндекс в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Контент"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 29985478 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 5 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 29985478 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 29985478 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер проектов по контролю качества
Ежедневно тысячи человек помогают создавать, развивать и поддерживать сервисы Яндекса. Мы убеждены, что будущее за Crowd и решениями, которые он предлагает.
Crowd — сокращённый вариант слова «краудсорсинг». Краудсорсинг — это способ работы, когда одна масштабная задача делится на множество задач поменьше и отправляется тысячам исполнителей. Каждый из них справляется со своей небольшой частью, и вместе они успешно достигают самых сложных и глобальных целей.
Клиентский сервис Crowd помогает выстраивать процессы технической поддержки десяткам сервисов Яндекса. Мы работаем с разными заказчиками и готовы подстроиться под любую потребность: создать службу поддержки под ключ или помочь выстроить часть процессов. Для последнего формата взаимодействия мы ищем менеджера, который сможет удовлетворять запросы каждого заказчика, понять его потребности и найти индивидуальный подход. Вы наш идеальный кандидат, если логичны, умеете критически мыслить и вам комфортно работать в технической среде.
Какие задачи вас ждут
- Разрабатывать и проектировать подходы по использованию речевой и текстовой аналитики при обслуживании клиентов (контроль качества, соблюдение сервисных стандартов, качество продаж и т. д.)
- Разрабатывать и внедрять проекты по улучшению метрик клиентского сервиса
- Анализировать эффекты и оптимизировать решения
- Формировать бэклог проекта речевой аналитики и управлять им
- Управлять командой из 10 и более сотрудников, большая часть которых работает удалённо, повышать её эффективность и экспертность
Мы ждём, что вы
- Больше трёх лет управляли проектами, объединяющими кросс-функциональные команды
- Знаете функциональность систем речевой аналитики и ориентируетесь в решениях на рынке
- Успешно внедряли и сопровождали системы речевой аналитики
- Работали в прямом управлении персоналом
Будет плюсом, если вы
- Вели проекты в направлении клиентского сервиса
- Составляли регламенты или бизнес-процессы
- Знакомы с процессами контроля качества
Что мы предлагаем
- Сильную команду, с которой можно расти
- Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
- Возможность влиять на процесс и результат
- Зарплату на уровне рынка и выше
- Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
- Гибкий график работы
- Ипотечные программы: под 3% на 10 лет или без процентов на три года
- Компенсацию затрат на питание
- Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
- Спортзал, тренажёрный зал, йогу в офисе
- Бесплатную парковку
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер проектов по контролю качества
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 29985472 на должность Руководитель проектов от компании АО Рамакс Интернейшнл в городе (населенном пункте) Москва