от компании (организации): ООО Хоппер ИТ в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Контент"
с заработной платой: до 50000 руб.
Вакансия № 30701246 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 22 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 30701246 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 20 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 30701246 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
не требуется
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Редактор базы знаний для службы технической поддержки
Hopper-IT - это российская цифровая IT-лаборатория, основанная в 2008 году, которая занимается разработкой, внедрением и сопровождением крупных корпоративных информационных систем, автоматизацией бизнес-процессов и созданием интранет-порталов на базе Битрикс24, осуществляет техническую поддержку 1 и 2 линии для крупных, высоконагруженных сервисов.
Мы являемся аккредитованной ИТ– компанией.
Наши клиенты: Госсовет, Mos.ru, Госуслуги, S7, Россети, Минэконом развития, ВЭБ.РФ, Татнефть, ПАО «Объединённая авиастроительная корпора?ция», Росаккредитация и многие другие.
- На данный момент у нас:
- более 200 сотрудников
- более 400 реализованных проектов
- 3 офиса - Москва, Нижний Новгород, Дубна
Hopper-IT быстро растет и развивается, поэтому сейчас мы ищем в команду редактора базы знаний для службы технической поддержки. Это отличная стартовая позиция для того, чтобы развиваться в сфере IT.
На какой проект мы ищем Редактора?
Mos.ru — это главный государственный портал Москвы, в котором представлены городские новости, афиша и информация о мэре и правительстве, а также каталог электронных услуг. На портале доступно более 400 электронных сервисов в сфере ЖКХ, образования, здравоохранения, социальной поддержки и других. Ежедневно mos.ru посещает 1.4 млн. москвичей, а месячная аудитория портала — 18 млн. уникальных пользователей.
Мы ищем:
- талантливого редактора, способного объяснять сложное просто;
- фаната подхода, описанного в книге «Пиши, сокращай» Ильяхова М.;
- человека, способного ювелирно адаптировать и упрощать сложные тексты не теряя сути.
Что нужно делать:
Разбираться в государственных услугах, много и качественно писать, упрощать сложные для восприятия тексты и адаптировать их для разных каналов коммуникации.
В твоей зоне ответственности будет два ключевых направления:
1 – база знаний для 1 линии поддержки;
2 – контроль текстов/шаблонов для 2 линии поддержки.
Тебе предстоит:
- Писать тексты для базы знаний mos.ru на тему предоставления государственных услуг;
- Взаимодействовать с линиями поддержки (звонки, онлайн-чат и так далее) по вопросам, касающихся базы знаний;
- Обрабатывать вопросы через Автоматизированную систему управления инцидентами и сервисными запросами ДИТ города Москвы;
- Разобраться в структуре Правительства Москвы;
- Поддерживать в актуальном состоянии справочники и классификатор базы знаний;
- Контролировать актуальность и качество текстов базы знаний, которыми пользуются внутренние и внешние пользователи портала;
- Собирать знания в разных источниках и структурировать материалы;
- Разобраться в процессе работы 1 и 2 линии, чтобы понимать, как используется база знаний в процессе консультации пользователя в каждом канале коммуникации;
- Контролировать шаблоны ответов 2 линии;
- Участвовать в проектах клиентского сервиса, взаимодействовать со смежными командами.
Что будет для тебя плюсом?
- У тебя высшее образование и опыт работы копирайтером, журналистом или пишущим редактором;
- Ты фанат книги «Пиши, сокращай» Ильяхова М.;
- Ты умеешь быстро редактировать текст без потери смысла и предлагать несколько дополнительных вариантов;
- Ты умеешь работать с источниками и смотреть на проблему с разных сторон;
- Тебе нравится писать понятные и логичные тексты так, что суть поймет даже далекий от цифровых услуг пользователь;
- У тебя черный пояс в структурировании информации, ты умеешь просто и понятно объяснить сложные вещи и системно мыслить;
- Любишь брать ответственность и решать сложные вопросы до их успешного завершения;
- У тебя грамотная устная и письменная речь;
- Продвинутые знания Excel;
Что даст тебе работа в mos.ru:
- Работу со смыслом
- Возможность участвовать в создании удобных и понятных сервисов, которые улучшают жизнь граждан
- Профессиональный рост в кругу единомышленников
- Сложные, но интересные задачи
В сопроводительном письме оставляй ссылки на тексты и статьи, которыми ты гордишься!
Мы с радостью их почитаем ;)
Откликнуться на эту вакансию: Редактор базы знаний для службы технической поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 30701245 на должность Редактор / продюсер мультимедийного проекта для предпринимателей от компании РБК в городе (населенном пункте) Москва