от компании (организации): Smartlabs в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Контент"
с заработной платой: от 70000 до 90000 руб.
Вакансия № 30747768 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 13 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 30747768 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 30747768 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Дежурный Инженер
Дежурный Инженер (со знанием Linux)
Обязанности официально:
- Техническая поддержка и сопровождение клиентов компании (в основном - крупные провайдеры во всех странах мира)
- Выявление и устранение неисправностей в работе сервисов.
- Отслеживание и устранение аварийных ситуаций
- Контроль и оперативное реагирование на события системы мониторинга
- Контроль поступления обращений клиентов по различным каналам и принятие их в работу в соответствии с регламентами
- Диагностика ошибок в программном обеспечении, разработанным в компании и формирование задач для разработчиков
- Оказание Заказчикам консультационных услуг по работе систем и компонентов разрабатываемого компанией ПО.
- Анализ и решение кейсов находящихся в зоне ответственности отдела.
Чем предстоит заниматься простыми словами:
Дежурный инженер это немного системный администратор, немного QA инженер, немного сотрудник технической поддержки в одном лице.
Дежурный в течение своей смены выполняет 2 основные задачи:
1) Контролирует работу сервисов высоконагруженных IPTV и Media платформ наших клиентов по всему миру посредством системы мониторинга. В случае возникновения проблем устраняет самостоятельно либо эскалирует коллегам.
2) Проводит первичный анализ запросов на support поступивших от наших клиентов. Большую часть смены инженер занимается именно этой работой. В процессе сотруднику предстоит:
- коммуницировать с инициатором запроса чтобы уточнить все подробности.
- воспроизвести проблему в тестовом окружении используя тестовое оборудование
- коммуницировать с коллегами из смежных отделов чтобы понять причины проблемы и способы решения.
- решить проблему или передать разработчикам как всесторонне исследованный баг.
Вам не придется общаться с конечными пользователями, задачи в наш support регистрируют инженеры компаний заказчиков, с которыми вы сможете общаться «на одном языке».
Кого мы ищем
Нашей команде нужен сотрудник:
- Готовый стать экспертом в работе нашего продукта, изучить его функциональность особенности работы настройки и диагностики.
- Готовый усидчиво анализировать, воспроизводить и подробно описывать каждую проблему.
- Готовый активно коммуницировать с заказчиком и коллегами посредством переписки в чатах и кейсах. (Переписка происходит на русском и английском языках, поэтому вы должны иметь достаточные знания английского)
- Готовый работать не по инструкции, а в каждом случае самостоятельно находить оптимальный способ анализа задачи.
- Умеющий искать информацию и читать не между строк.
Требования к работнику на вакансии: Дежурный Инженер
- Опыт работы и уверенное знание ОС Linux
- Знание bash, awk, coreutils и умение их применить
- Знания основ маршрутизации в IP-сетях
- Письменный технический английский (разговорный не требуется).
- Опыт работы системным администратором, специалистом технической поддержки или специалистом QA от 1 года.
Условия труда для работника на вакансии: Дежурный Инженер
- Оформление по ТК РФ
- В период испытательного срока (3 месяца) работа по графику 5*2. (испытательный срок может быть сокращен по инициативе работодателя)
- После испытательного срока работа 24 часовыми сменами по графику сутки через трое
- Место работы: м.Марьина Роща (после обучения возможна частичная удаленная работа, т.е. часть смен дежурный работает удаленно, при этом должна иметься возможность при необходимости приехать в офис)
- Офис рядом с метро.
- ЗП по результатам собеседования, в зависимости от уровня знаний кандидата.
- ДМС со стоматологией после испытательного срока.
Откликнуться на эту вакансию: Дежурный Инженер
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 30747762 на должность Сотрудник службы поддержки / Support manager (Без звонков) от компании ООО НСК ЭкоСфера в городе (населенном пункте) Москва