от компании (организации): Альфа-Банк в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "CRM системы"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 3124455 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 24 июля 2024 года.
Дата обновления вакансии № 3124455 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 23 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 3124455 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель направления Customer journey map
Обязанности работника на вакансии: Руководитель направления Customer journey map
- построение Customer journey map (CJM): описание профилей клиентов, составление сценариев использования продуктов\ сервисов , сценариев взаимодействия с Банком;
- построение карт развития отношений с клиентам и цепочек коммуникаций с клиентов;
- выявление целевых оптимальных сценариев развития клиентов. Определение событий в жизни клиента и зависимости этих событий и решений для клиента/ точек контакта с клиентом;
- проведение исследований с клиентами построение профилей клиентов. Выделение целевых клиентов;
- определение приоритетных CJM для редизайна;
- сквозная проработка пользовательского пути и опыта для создания целевого процесса выделения клиента;
- проработка болевых точек CJM;
- построение системы коммуникации на различных этапах жизненноного цикла клиента, разработка и внедрение матриц коммуникаций;
- анализ клиентского опыта на каждом шаге жизненного цикла клиента и жизненного цикла клиента в банке.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель направления Customer journey map
- высшее образование;
- опыт построения Customer journey map;
- опыт построение процессных карт.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель направления Customer journey map
- место работы - м. Технопарк;
- пятидневная рабочая неделя (с 9.00 до 18.00);
- оформление по ТК РФ;
- заработная плата: обсуждается с успешным кандидатом (В рамках бюджета);
- ДМС, страхование жизни;
- работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами;
- отличные возможности для развития и карьерного роста.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель направления Customer journey map
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 3124454 на должность Начинающий Менеджер по продажам от компании ООО Русский транспортный комплекс в городе (населенном пункте) Москва