от компании (организации): Спектрум, Группа компаний в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Искусство, развлечения, масс-медиа" → "Начальный уровень, мало опыта"
с заработной платой: до 180000 руб.
Вакансия № 32254278 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 18 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 32254278 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 32254278 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель группы технической поддержки пользователей
О нас:
Мы - крупный многопрофильный инжиниринговый холдинг с офисами в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске, а также точками присутствия по всей территории РФ, нас 900+ человек
- Наши сотрудники используют множество узкоспециализированного ПО, а их основной рабочий инструмент – CAD приложения
- Мы не экономим не оборудовании, но всегда исходим из принципов разумной достаточности
- У нас есть свое бюро широкоформатной печати
- Наша техническая поддержка работает 5/2 и в среднем обрабатывает 60 обращений в день (инциденты, проблемы и запросы на изменения)
- Текущая система, используемая в технической поддержке – ManageEngine ServiceDesk Plus
- В вашей зоне ответственности будет:
Руководство геораспределенной командой инженеров поддержки из 9 человек включая подбор, адаптацию, мотивацию и наставничество
- Эскалация обращений и совместное их решение с группой системного администрирования
- Анализ обращений в техническую поддержку, балансировка нагрузки и оптимизация работы подразделения, отчетность о его работе
- Персональное оказание технической помощи VIP пользователям в редких случаях
- Автоматизация предоставления услуг ИТ поддержки
- Взаимодействие со смежными подразделениями и улучшение UX
- Организация новых рабочих мест и перемещений сотрудников
- Поддержка жизненного цикла ПК, средств связи и оргтехники: закупки, ввод в эксплуатацию, организация сервисного обслуживания, утилизация
- Обеспечение расходными материалами и лицензиями на ПО
- Взаимодействие с поставщиками и сервисными организациями, актуализация стандартов закупки и обслуживания
- Учет ТМЦ и нематериальных активов в CMDB, инвентаризации и списания
- Эксплуатация таких инженерных система как СКС, СКУД, системы видеонаблюдения
- Документирование внутренних бизнес-процессов и предоставляемых услуг, наполнение и актуализация базы знаний
- Мы сойдемся, если: У вас есть успешный опыт работы на аналогичной должности не менее одного года
- Вы не боитесь трудностей, нацелены на развитие подразделения и себя лично
- Вы обладаете ясностью мыслей, системным подходом и умеете разрешать конфликтные ситуации
- Вы умеете самостоятельно определять цели и сроки их достижений, расставлять приоритеты, нести ответственность за работу команды
- Ваша жизненная позиция уравновешена и проактивна, вы предлагаете решения в случае возникновения проблем
- Для вас в любой ситуации важны новые возможности, при этом вы всегда анализируете причины ее возникновения
- ITSM, UX, business impact и backlog для вас не пустые слова
- Вас не смущают редкие командировки в наши региональные офисы
- Ваши перспективы профессионального роста:
Мы готовы с удовольствием вкладываться в ваше обучение и развитие в том случае, если это принесет пользу компании
Место работы – БЦ «Мельникофф Хаус», ул. Ольховская (м.Бауманская / м.Комсомольская)
- График работы 5/2 в комфортном офисе (с 09 до 18 или с 10 до 19)
- Испытательный срок – 3 месяца
- Оформление с первого дня в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпускных)
- Своевременные выплаты два раза в месяц
- Социальный пакет (фитнес по корпоративным программам, ДМС со стоматологией, корпоративные курсы английского языка за счет компании)
- Интересные и крупные проекты
- Дружественная корпоративная культура
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель группы технической поддержки пользователей
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 32254277 на должность Ведущий специалист по поддержке торгового эквайринга от компании ПАО «Промсвязьбанк», Бизнес и инфраструктура в городе (населенном пункте) Москва