от компании (организации): ООО BEEPER в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Высший и средний менеджмент" → "Коммерческий банк"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 3809693 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 3809693 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 23 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 3809693 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель проектов (контактный центр)
Обязанности работника на вакансии: Руководитель проектов (контактный центр)
? Организация запуска и поддержки проектов: формирование требований к информационным системам, расчет нагрузки, количества РМ, численности операторов, адаптация и заливка контента, организация процессов обучения и контроля качества;
? Формирование бизнес-процессов обслуживания клиентов;
? Разработка методологии и форматов взаимодействия с заказчиками (с учетом требований оптимизации процессов) в части постановки:
- системы отчетности и аналитики,
- актирования и проведения расчетов,
- обучения и контроля качества;
? Постановка задач и контроль операционной деятельности в рамках курируемого проекта.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель проектов (контактный центр)
? Высшее образование.
? Опыт работы в сфере информационного или банковского обслуживания, руководства контактным центром (КЦ) или подразделениями в контактном центре, знание основных бизнес-процессов, владение инструментарием управления КЦ (расчет нагрузки, РМО, формирование графиков сменности, организация систем контроля качества/обучения, понимание логики корреляции КПЭ КЦ).
? Ответственность, организаторские способности, системный подход к решению задач, способность работать оперативно и эффективно в условиях ограничения временных ресурсов, развитые коммуникативные навыки;
? Приветствуется опыт работы с Базами знаний, CRM и пр. информационными системами, актуальными в КЦ, понимание требований к бизнес-архитектуре и логике взаимодействия информационных систем в инфраструктуре КЦ.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель проектов (контактный центр)
? Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, "белая" заработная плата;
? Интересные задача, амбициозные цели;
? Уровень дохода обсуждается с кандидатами на собеседовании.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель проектов (контактный центр)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 3809686 на должность Маляр от компании ООО Электрик-Мастер в городе (населенном пункте) Щербинка