от компании (организации): Яндекс в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 4035953 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 1 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 4035953 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 4035953 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель почтовой поддержки партнеров Маркета
Команда почтовой поддержки партнеров Яндекс.Маркета ищет себе короля. И нам кажется, что это вы! Вы сможете сделать поддержку, которую полюбят представители бизнеса? Придется хорошо разобраться в Маркете и в бизнесе интернет-магазинов. Читать много писем и научить других читать внимательно. Отучить коллег от канцелярских словечек. Руководить руководителями. Думать самому. Ставить и выполнять SLA. Чертыхаться при неудачном запуске. Вместе с руководителями других отделов думать, как облегчить работу партнерам. Строить процессы. Наконец, купаться в лучах заслуженной славы.
Задачи предстоят самые амбициозные. В конце концов, Маркет собирается стать самым большим онлайн-маркетплейсом в России. Приходите!
Вам предстоит:
- работать с интернет-магазинами, агентствами, производителями и другими партнерами;
- подхватить и развивать команду операторов поддержки (30-40 человек);
- построить письменную поддержку, которой хочется гордиться;
- упорядочить процессы, сбор статистики и контроль SLA.
Мы ждем, что вы:
- не менее года руководили командой, которая общается с клиентами;
- хотите и умеете систематизировать сложные процессы;
- любите помогать и умеете расположить к себе людей;
- грамотно говорите и пишете, не терпите канцелярщину;
- понимаете, что такое SL, FCR, KPI, CPC, NPS;
- умеете сами быстро принимать решения;
- хорошо справляетесь с конфликтами;
- в аврал не уйдете домой по таймеру;
- любите строить пункты лесенкой;
- умеете понятно объяснять.
Приветствуются:
- опыт управления крупными командами и другими руководителями;
- понимание, за счет чего живет электронная коммерция;
- знание английского языка.
Условия:
Офис на Парке культуры, 5/2, иногда можно работать удаленно.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель почтовой поддержки партнеров Маркета
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 4035945 на должность Специалист технической поддержки от компании АО Фармстандарт в городе (населенном пункте) Москва