от компании (организации): ООО Mars (CHOCOLATE, PETCARE, FOOD) в городе (населённом пункте): Ступино, Россия
в отрасли экономики "Маркетинг, реклама, PR" → "Начальный уровень, мало опыта"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 4815639 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 13 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 4815639 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 4815639 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист по работе с потребителями
ДЕКРЕТНАЯ СТАВКА
Обязанности работника на вакансии: Специалист по работе с потребителями
- Организация ежедневной работы центра по работе с потребителями:
- Прием обращений, поступивших на горячую линию (далее ГЛ) и с первой линии (аутсорсинг) по активным каналам связи: звонки, эл. почта, веб-формы, письма с последующим действиями, в соответствии с принятыми в компании процедурами.
- Четкое следование сценариям разговоров (скриптам) при входящих/исходящих звонках.
- Консультирование по ассортименту продуктов предоставление справочной информации.
- Прослушивание автоответчика поступивших с первой линии с последующим действиями, в соответствии с принятыми в компании процедурами.
- Первоначальная оценка жалоб потребителей, координирование расследований жалоб, полученных центром по работе с потребителями.
- Подготовка и отправка ответов потребителям через активные каналы связи.
- Обновление библиотеки упаковки.
- Фото и видео сьемка образцов продукции.
- Формирование и отправка посылок для потребителей.
- Визиты к потребителям (при необходимости).
- Информирование различных подразделений компании о потребительских контактах, потребительских / клиентских претензиях и результатах расследований.
- Инициирование расследования претензий (в соответствии с руководством по управлению инцидентами, связанными с качеством продукции), координирование завершения расследования инцидентов.
- Выполнение роли ключевого пользователя глобальных систем и баз данных, поддерживающих процесс работы с прямыми потребителями. Соблюдение требований при работе в глобальной базе данных GCC (Global Consumer Care System). Наполнение и мониторинг базы данных RA (Right Answer). Проверка корректности первичной регистрации обращения в GCC, поступившей с первой линии через активные каналы связи.
- Подготовка еженедельных, ежепериодных, ежеквартальных и годовых отчетов.
- Выполнение целей, поставленных непосредственным руководителем и согласованных в процессе ежегодной оценки персонала, соблюдение правил внутреннего трудового распорядка.
Требования к работнику на вакансии: Специалист по работе с потребителями
Высшее образование, желательно в области Психологии, Юриспруденции, Маркетинга. Наличие ветеринарного образования и опыта работы приветствуется.
Желателен опыт работы в аналогичной должности не менее года.
Уверенное владение Microsoft Office (Power point, Excel, Word) Internet Explorer, Outlook.
Владение английским языком на уровне Pre-Intermediate
Желательно знание ФЗ «О защите прав потребителей».
Мы предлагаем:
- Интересную динамичную работу;
- Возможности для профессиональной реализации и карьерного роста;
- Возможность перенять более чем столетнюю экспертизу в управлении бизнесом;
- Достойный компенсационный пакет;
- Конкурентоспособная заработная плата;
- Страхование жизни;
- Медицинское страхование (включая супруга/у и детей);
- 100% оплата больничного листа;
- Страхование от потери трудоспособности;
- Дотация на питание;
- Возможность гибкого режима рабочего времени;
- Корпоративный транспорт;
Откликнуться на эту вакансию: Специалист по работе с потребителями
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 4815633 на должность Ассистент отдела продаж и маркетинга от компании Моне в городе (населенном пункте) Москва