от компании (организации): DPD в России в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "CRM системы"
с заработной платой: от 70000 руб.
Вакансия № 6336007 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 22 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 6336007 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 11 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 6336007 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер по анализу и планированию
Обязанности работника на вакансии: Менеджер по анализу и планированию
- Организация онлайн мониторинга доступности на площадках Контактного центра (КЦ);
- Формирование и анализ отчетов о работе КЦ;
- Построение графиков работы с учетом исторической нагрузки;
- Анализ удовлетворенности клиентов уровнем доступности, реализация мероприятий по оптимизации работы КЦ (повышение эффективности работы операторов, оптимизация IVR, стратегии маршрутизации вызовов);
- Взаимодействие с руководителями площадок КЦ, подразделениями IT для повышения доступности;
Требования к работнику на вакансии: Менеджер по анализу и планированию
- Высшее образование (желательно техническое);
- Опыт работы в call-центре от 50 человек на должности специалиста по мониторингу и планированию от 1 года;
- Знание Excel и Power Point на высоком уровне ОБЯЗАТЕЛЬНО, знание WFM (Work Force Management) желательно;
- Понимание бизнес-процессов в контактном центре;
- Знание показателей эффективности КЦ, методик их измерения, знание функционала программного обеспечения КЦ умение сформулировать требования к настройкам;
- Умение анализировать ситуацию и вырабатывать меры для выполнения показателей доступности.
Условия труда для работника на вакансии: Менеджер по анализу и планированию
- Работа в крупнейшей международной компании экспресс-доставки;
- Официальное трудоустройство, белая заработная плата;
- ДМС с 50% скидкой после 1 года работы;
- График работы: 5/2 (м. Преображенская пл. или Электрозаводская).
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер по анализу и планированию
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 6336004 на должность Помощник оценщика \ инженера от компании ООО Стандарт Оценка в городе (населенном пункте) Москва