от компании (организации): ПАО МегаФон в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Аналитик"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 6434899 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 25 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 6434899 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 6434899 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Аналитик по восприятию продуктов и услуг
Обязанности работника на вакансии: Аналитик по восприятию продуктов и услуг
- Проводит рабочие встречи с внутренними бизнес-заказчиками для выяснения бизнес-логики работы продуктов и сервисов;
- Структурирует знания о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами компании на основании статистики обращаемости, накопленных исследований и знаний бизнес-владельцев;
- При необходимости инициирует или проводит самостоятельно исследование клиентского опыта для выявления барьеров и точек болей в разных каналах взаимодействия;
- Анализирует клиентские пути конкурентных сервисов и выявляет лучшие практики взаимодействия с клиентом по данной задаче;
- Представляет текущую логику взаимодействия клиента с продуктами и сервисами в разных каналах на карте клиентского пути (Customer Journey Map);
- Фасилитирует воркшопы с бизнес-заказчиками по выработке улучшений клиентского опыта на основании накопленных знаний o представляет целевую логику взаимодействия клиента с продуктами и сервисами в разных каналах, согласовывает ее с внутренним бизнес-заказчиком и омни-подразделением;:
- Планирует исследования клиентского опыта, исходя из целей и задач внутреннего бизнес-заказчика, предлагая методологию исследования, требования к целевой аудитории, сценарий и протокол исследования и план аналитического отчета;
- Реализует полный цикл проведения исследований клиентского опыта согласно составленному плану, в том числе модерирование исследования, контроль работы рекрутингового агентства анализ результатов, составление аналитического отчета, проведение презентаций результатов, мозговые штурмы с заказчиком;
- Обеспечивает реализацию проектов по исследованиям клиентского опыта внешними подрядчиками, координируя их работу и принимая результаты.
Требования к работнику на вакансии: Аналитик по восприятию продуктов и услуг
- Знания основ клиент-ориентированного дизайна;
- Знания основ методологии проведения исследований аудитории;
- Опыт проведения исследований клиентского опыта разного типа, в том числе: юзабилити-тестирований, глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений, айтрекинг-исследований и др;
- Опыт подбора респондентов на исследования, самостоятельно или при помощи подрядчика.
Условия труда для работника на вакансии: Аналитик по восприятию продуктов и услуг
- Оформление по ТК РФ.
- Добровольное медицинское страхование в РФ и зарубежем (включая стоматологию).
- Оплата затрат за использование услуг фитнес-клубов в рамках установленного лимита.
- Доплату до 100% заработной платы вне зависимости от стажа работы в случаях временной нетрудоспособности сотрудника по любой причине, сроком до 14 календарных дней совокупно в течение года.
- Оплата мобильной связи.
- Ежегодное премирование по результатам работы.
Откликнуться на эту вакансию: Аналитик по восприятию продуктов и услуг
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 6434895 на должность Помощник мастера систем безопасности от компании ИП Фрунза Мария Ивановна в городе (населенном пункте) Москва