от компании (организации): ООО Гуд Айдиа Технолоджис в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: от 45000 до 60000 руб.
Вакансия № 71348 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 9 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 71348 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 25 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 71348 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
не требуется
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Инженер технической поддержки
Обязанности работника на вакансии: Инженер технической поддержки
- Прием обращений от клиентов и консультирование по телефону, skype и электронной почте
- Регистрация обращений в системе учета, мониторинг исправлений
- Оперативное реагирование и локализация неисправностей в зоне компетенции, эскалация сложных задач на вторую линию поддержки
- Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям
- Расследование инцидентов
- Участие в формировании базы знаний по инцидентам.
- Анализ логов взаимодействия с банками, платежными системами и третье-сторонними сервисами
- Взаимодействие с командами разработки и менеджерами
- Управление пользователями системы
- Управление и администрирование внутренних сущностей системы (транзакций, проектов) как в тестовой среде, так и на боевой
- Формирование и отправка отчетов, предоставляемых системой;
- Формулировка требований к отчетам команде разработчиков
- Вклад в развитие цикла предоставления услуг и уровней услуг
Требования к работнику на вакансии: Инженер технической поддержки
- Знание ПК на уровне продвинутого пользователя, техническая грамотность в общих вопросах сферы ИТ, знание терминологии ИТ
- Знание операционных систем Windows и офисных приложений на уровне продвинутого пользователя
- Базовые знания html
- Полное высшее техническое образование
- Хорошее знание русского языка. Грамотная русская речь
- Английской язык, уровень Intermediate и выше
- Исполнительность, пунктуальность, обучаемость, стрессоустойчивость
Условия труда для работника на вакансии: Инженер технической поддержки
- Оформление по ТК РФ
- График работы 5-2, с 10-00 до 19-00 (с возможностью перехода на ненормированный график работы при инцидентах).
- Возможность карьерного роста.
- Полная занятость, полный день
Откликнуться на эту вакансию: Инженер технической поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 71339 на должность Руководитель отдела по SEO-оптимизации и контекстной рекламе/Интернет-маркетолог от компании ООО Автоломбард Сити в городе (населенном пункте) Москва