от компании (организации): Recruitment Boutique S.M.Art в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Высший и средний менеджмент" → "Маркетинг, реклама, PR"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 8224721 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 3 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 8224721 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 8224721 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Начальник отдела клиентского опыта
Открыта позиция Начальник отдела клиентского опыта в крупном международном банке
(Департамент сети и развития продаж/Управление развития продаж и клиентского опыта)
Вакансия в прямом подчинении у Начальника управления.
Обязанности работника на вакансии: Начальник отдела клиентского опыта
- Управление функцией клиентского опыта во всех бизнес-линиях банка
- Выстраивание метрик Voice Of the Customer
- Участие в создании целевых клиентских путей и процессов
- Создание структуры клиентских коммуникаций
- Руководство отделом (7 сотрудников)
- Погружение в текущие процессы с целью улучшения клиентского опыта
- Работа с жалобами
- Решение системных клиентских проблем
- Выстраивание систем close the loop
- Разработка концепции клиентских впечатлений
- Управление проектами по вовлечению сотрудников в качество клиентского сервиса
- Создание и внедрение: системы совершенствования качества обслуживания; единой концепции обратной связи с клиентами, вкл. социальные сети; единой концепции развития клиентоориентированности
Требования к работнику на вакансии: Начальник отдела клиентского опыта
- Наличие релевантного опыта от 5 лет
- Хорошее знание английского языка
- Опыт управления коллективом от 5 сотрудников
Откликнуться на эту вакансию: Начальник отдела клиентского опыта
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 8224716 на должность Руководитель интернет-магазина офисной мебели от компании Relocom в городе (населенном пункте) Москва