от компании (организации): Туту.ру в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Высший и средний менеджмент" → "Консультирование"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 9228749 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 25 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 9228749 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 9228749 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель отдела управления качеством обслуживания в контакт-центр
Кто мы?
Tutu.ru — один из самых посещаемых сайтов в категории туризм в мире (по данным SimilarWeb), 13,5 млн человек заходят на Tutu.ru каждый месяц. Tutu.ru — это технологический проект, который создан математиками и работает благодаря большому количеству различных алгоритмов. Каждый день мы делаем жизнь путешественников и туристов легче. Мы очень любим создавать удобные туристические онлайн-сервисы для людей.
Кого мы ищем?
Руководителя отдела контроля качества в контакт-центр.
Что из себя представляет Контакт-центр?
Контакт-центр существует с 2012 года. За это время он вырос из нескольких сотрудников до почти 250 человек, находящихся в разных городах. Сотрудники контакт-центра не занимаются продажами, а помогают нашим клиентам в сложных ситуациях, которые могут произойти в путешествии.
В чем состоит основная цель работы?
Совместно с командой каждый день улучшать сервис и делать опыт клиентов от взаимодействия с контакт-центром максимально приятным. Сделать из отдела контроля качества надежного партнера не только для бизнеса в целом, но и для каждого отдельного оператора. Переосмыслить шаблонные представления о контроле качества и разработать новые подходы к стандартным процессам.
Что нужно делать?
- превратить представление об идеальном клиентском сервисе в четкую систему оценки качества, а затем внедрить ее в работу
- сделать оценку качества максимально достоверной и непротиворечивой, точно отражающей текущее положение дел
- своевременно выявлять точки роста клиентского сервиса и выдвигать предложения по улучшению
- уйти от рутинных задач и автоматизировать процессы
Какие требования к опыту?
- опыт работы на аналогичной или схожей должности от 2-3х лет
- опыт в должности руководителя от года
- знание современных трендов и технологий (речевая аналитика и др)
- понимание основ клиентского сервиса
Какие личные качества будут важны?
Важна ориентация на клиента, системность и аналитические способности, проактивность, вовлеченность и умение выходить за рамки.
Почему стоит к нам идти?
- вы придете в команду, которая горит своим делом и стремится к решению амбициозных задач
- автономия в принятии решений
- вы сможете реализовать себя: внедрить нестандартные подходы и получить уникальный опыт в автоматизации процессов
Немного про быт:
- возможность расти и развиваться вместе с нами: принимать участие как во внутренних проектах по обучению (лекции, тренинги), так и во внешних (курсы, конференции и т.д.)
- у нас есть премии за прочитанные книги по профессиональной тематике чтение книг (3% от оклада)
- библиотека с художественной и профессиональной литературой
- чай/ кофе, фрукты/овощи, йогурты, печенье и др.
- офис в 14 минутах ходьбы от м. Нагатинская
Какие этапы интервью?
Первая встреча будет у нас в офисе с HR, вторая встреча — с операционными заказчиками, финальная — с руководителем контакт-центра и генеральным директором.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель отдела управления качеством обслуживания в контакт-центр
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 9228746 на должность Координатор от компании DIVERSITY в городе (населенном пункте) Москва