от компании (организации): ООО Иви.ру в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Системная интеграция"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 10750614 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 4 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 10750614 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 15 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 10750614 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель по оптимизации бизнес - процессов службы поддержки
Обязанности работника на вакансии: Руководитель по оптимизации бизнес - процессов службы поддержки
- Организация бизнес-процесса работы операторов поддержки с обращениями клиентов
- Контроль и организация работы с задачами 2-й линии поддержки: мониторинг, своевременная эскалация, отслеживание сроков выполнения
- Постановка задачи для интеграции CRM системы
- Организация базы знаний для работы с обращениями клиентов
Требования к работнику на вакансии: Руководитель по оптимизации бизнес - процессов службы поддержки
- Опыт работы по выстраиванию бизнес-процессов в службе поддержки
- Системное мышление
- Умение структурировать бизнес-процессы
- Умение работать с информацией — формулировать запросы, получать и структурировать ответы
- Умение переводить с технического языка на пользовательский и обратно
Желательно, но не обязательно если:
- Есть общее представление о разработке программного обеспечения
- Опыт написания BRD
- Понимание отличий backend и frontend, знание принципов работы API, http, SQL
Jira, телефония, service desk
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель по оптимизации бизнес - процессов службы поддержки
- Оформление по ТК РФ, белая з/п (обсуждается с успешным кандидатом индивидуально)
- ДМС после прохождения испытательного срока (3 месяца)
- Возможность работать в компании - лидере рынка
- Продуктивная атмосфера для работы
- Опытная и дружная команда
- Корпоративная подписка на сервис
- Комфортный офис в шаговой доступности от ст. м.Дмитровская
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель по оптимизации бизнес - процессов службы поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 10750605 на должность Ведущий консультант/Team Lead SAP FI от компании АО Рамакс Интернейшнл в городе (населенном пункте) Москва