от компании (организации): CTI в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Системная интеграция"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 10960495 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 31 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 10960495 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 10960495 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Начальник службы технической поддержки
CTI – Communications. Technology. Innovations. - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ. Компания с 2002 года успешно занимается разработкой и реализацией комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности по таким направлениям, как ЦОД, интернет вещей, контактные центры и бизнес-коммуникации, информационная безопасность. В компетенцию компании также входят услуги круглосуточной техподдержки, сервиса и аутсорсинга.
CTI создает и внедряет различные продукты для решения широкого круга бизнес-задач на основе собственных технологических разработок, а также продуктов ведущих мировых IT-вендоров: Cisco, HPE, Dell EMC, VMware, NetApp и др. Среди клиентов компании: крупнейшие операторы связи, банки, финансовый сектор, государственные структуры, транспорт, ритейл.
Мы приглашаем в свою команду Начальника службы технической поддержки
Ваши функции:
- Организация работы отдела поддержки как самостоятельного и прибыльного бизнес-подразделения компании, улучшение процедур и механизмов необходимых для работы отдела;
- Разработка/согласование регламентов и нормативной документации;
- Сбор и анализ статистики по типам инцидентов, выработка предложений по оптимизации бизнес-процессов, повышению эффективности труда, реструктуризации службы;
- Систематизация ошибок, создание базы знаний по решению проблем, наставническая деятельность;
- Разработка/согласование договоров технической поддержки;
- Формирование затратной части бюджета подразделения (ФОТ, сертификация, обучение, литература, лабораторные стенды и пр.);
- Разработка и внедрение новых направлений и услуг сервиса;
- Развитие партнёрства с новыми производителями ПО/оборудованием и поставщиками услуг в направление сервиса;
- Разработка проектной и исполнительной документации;
- Взаимодействие с поставщиками оборудования и программного обеспечения по техническим вопросам в части сервиса;
- Планирование ресурсов для оказания технической поддержки по новым и текущим Договорам компании;
- Организация взаимодействия службы поддержки с другими отделами компании – отделом продаж, логистики, инженерным отделом, департаментом разработок, улучшение процедур и механизмов этого взаимодействия;
- Консультирование сотрудников и клиентов компании по техническим вопросам работы решений, продвигаемых компанией;
- Оказание консультаций инженерам технической поддержки по сложным и критичным кейсам;
- Контроль соблюдения регламентных сроков обработки обращений клиентов;
- Участие в расчетах стоимости услуг технической поддержки и ИТ-аутсорсинга;
- Формировании затратной части бюджета проекта технической поддержки;
- Оформлении технико-коммерческих предложений для Клиентов в соответствии с принятым в компании нормами;
- Участие в переговорах на предпродажной стадии, консультирование Заказчиков по продуктам и решениям, относящимся к линейке корпоративного направления;
- Обеспечение необходимого и достаточного уровня технической поддержки для клиентов и партнеров бизнеса, выполнение соглашений об уровнях сервиса;
- Построение взаимодействие со смежными подразделениями компании;
- Внедрение новых KPI эффективности труда сотрудников;
- Измерение KPI эффективности труда сотрудников;
- Участие в оптимизации бизнес-процессов отдела;
- Развитие и выработка требований по улучшению функционирования системы регистрации обращений.
Наши ожидания:
- Экспертный уровень владения ПК;
- Высокий уровень коммуникабельности и клиентоориентированности;
- Знание ITIL в рамках ITSM;
- Понимание процесса обеспечения непрерывности бизнеса, соглашений об уровнях сервиса (SLA, OLA);
- Опыт проведения технических аудитов;
- Знание английского технического языка на уровне Intermediate;
- Знание всей продуктовой линейки вендоров, с которыми работает компания;
- Знания технологии VoIP в объеме курсов CVOICE/CIPT;
- Знание архитектуры Cisco IPCC (желательно);
- Знание ОС семейства Windows Server на уровне системного администратора (AD, TCP/IP, RRAS, IAS, DNS, WINS, DHCP, Group Policy, WSUS, WDS);
- Знания по администрированию продуктов линейки System Center (MS SCCM, SCOM, VMM);
- Знание семейств сетевых протоколов IP, MPLS, BGP, ISIS, OSPF, IP Multicast и др;
- Опыт работы с брендовым серверным оборудованием (Dell, HP, FS, IBM,Сisco);
- Опыт поддержки СУБД (MS SQL Server/Oracle);
- Базовые знания UNIX/Linux-систем;
- Высшее образование.
Что мы готовы предложить:
- Высокий уровень оплаты труда, отталкиваясь от ваших запросов и релевантности опыта;
- Официальное трудоустройство и оформление полностью согласно ТК РФ;
- Наличие высокопрофессионального штата инженеров, продактов, БДМ и другой поддержки в сфере ИТ- сервиса;
- Наличие у Компании статусов и наград от ведущих вендоров;
- Широкие возможности профессионального обучения и развития;
- Режим работы с 8/9/10.00- 17/18/19.00 по выбору;
- ДМС после прохождения испытательного срока (с возможностью льготного страхования родных);
- Дружный молодой коллектив, зерновой кофе, чай.
Откликнуться на эту вакансию: Начальник службы технической поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 10960493 на должность Аналитик данных от компании Программный Продукт, ИТ-компания в городе (населенном пункте) Москва