от компании (организации): Комус в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Системная интеграция"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 12911415 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 5 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 12911415 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 12911415 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер ИТ-сервисов
Задачи:
- формирование проектов SLA, OLA, участие в их согласовании с заказчиками и внутри ИТ;
- обеспечение соответствия предоставления и поддержки ИТ-сервиса согласованным требованиям;
- координация сопровождения и поддержки ИТ-сервиса;
- осуществление контроля качества предоставления ИТ-сервиса и удовлетворённости заказчика;
- коммуникация с заказчиком по требованиям к качеству ИТ-сервиса;
- формирование и поддержка внутренней документации по ИТ-сервису: паспорт ИТ-сервиса, сервисно-ресурсную модель поддержки, требования к эксплуатации;
- формирование предложений и планов по повышению качества предоставления ИТ-сервиса, согласование их реализации;
- обеспечение связи с владельцами смежных процессов (инциденты, проблемы и т.д.) на протяжении всего жизненного цикла ИТ-услуги;
- является точкой эскалации (уведомления) для критичных инцидентов по ИТ-сервису.
Требования к работнику на вакансии: Менеджер ИТ-сервисов
- Высшее техническое образование;
- Опыт сопровождения сервисов ИТ не менее 3-х лет;
- Опыт составления SLA и OLA, паспорта ИТ-сервиса;
- Знания подходов к управлению и организации ИТ-услуг (ITSM, ITIL);
- Навыки ведения переговоров и деловой переписки;
- Знание базовых принципов ведения проектов и передачи сервисов в эксплуатацию;
- Уверенный пользователь ПК (Пакет MS Office, в т.ч. обязательно Project, Excel).
- Опыт взаимодействия с командами поддержки, командами проектов, бизнес-заказчиками, подрядчиками
- Опыт проведения переговоров
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер ИТ-сервисов
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 12911413 на должность Инженер ПТО по внутренним и инженерным системам ЭОМ и СС от компании КРОСТ в городе (населенном пункте) Москва