от компании (организации): Pony Express в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Высший и средний менеджмент" → "Страхование"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 13214078 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 21 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 13214078 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 13214078 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель отдела по работе с VIP – клиентами
Приглашаем к нам в команду Руководителя отдела по работе с VIP – клиентами.
Вам предстоит:
- Руководство подразделением, осуществляющим обслуживание ключевых клиентов компании
- Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов для повышения их удовлетворённости и лояльности
- Определение ключевых проблем для клиентов и их эскалация на уровень руководства компании
- Контроль соблюдения согласованных с клиентами логистических процессов в региональной сети
- Контроль подготовки отчетности для клиентов в соответствии с их потребностями
- Обеспечение выполнения установленных клиентами целевых показателей работы (своевременность доставки, уровень жалоб, своевременность ответов на запросы и т.д.)
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения потребностей клиентов
- Организация нестандартных доставок отправлений
- Обеспечение необходимого количества квалифицированных и обученных сотрудников для выполнения всего объема работ
- Формирование предложений по оптимизации и улучшению бизнес-процессов клиентского обслуживания
- Подготовка бизнес- требований для модернизации ИТ-систем.
- Контроль уровня загрузки и эффективности работы сотрудников подразделения
- Предоставление прозрачной отчетности по работе подразделения на регулярной основе
- Развитие сотрудников
Наши ожидания:
- Высшее образование
- Опыт работы в подразделениях клиентского сервиса или логистики в e-commerce, банках, страховых компаниях, телекоме с премиум-сегментом обязателен;
- Понимание KPI по уровню сервиса;
- Опыт управления коллективами от 10 человек более 2-х лет;
- Опыт взаимодействия с внешними провайдерами услуг;
- Навыки по подготовке бизнес-требований для модернизации IT-систем;
- Опыт управления и разработки мотивационных схем для сотрудников
- Опыт оптимизации процессов работы подразделения
- Высоко развитые управленческие компетенции;
- Опыт работы с кубами и сводными таблицами
Мы предлагаем:
- Работа в крупной стабильной Компании, лидере рынка экспресс-доставки.
- Оформление согласно ТК РФ.
- Полностью "белая" заработная плата.
- График работы 5/2, с 09.00 до 18.00;
- ДМС после испытательного срока.
- Удобное расположение офиса: 10 мин пешком от ст.м. Полежаевская, 5 минут от ст. МЦК Хорошево.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель отдела по работе с VIP – клиентами
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 13214057 на должность Ассистент менеджера по продажам от компании Политехформ-М в городе (населенном пункте) Москва