от компании (организации): Bazilik Group в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Высший и средний менеджмент" → "Страхование"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 21628089 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 11 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 21628089 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 10 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 21628089 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель службы клиентского сервиса
Компания оказывает комплексные услуги помощи на дорогах полного цикла, а также других сервисов. За фиксированную плату клиенты могут в течение года в любое время получать профессиональную юридическую, техническую и иную поддержку- полный спектр услуг помощи на дорогах. Развиваются и внедряются различные сервисы.
Сейчас в компании обслуживаются более 1 500 000 клиентов, более 50 крупных федеральных партнеров, более 10 000 оказывается услуг в месяц
В настоящее время нашим автоассистентам требуется опытный наставник готовый подсказать и поддержат.
В обязанности входит:
Обеспечение информационной структурой контакт-центра:
-
Аудит и оптимизация существующих процессов, увеличение эффективности процессов;
-
Подбор, обучение, сопровождение и аттестация персонала;
-
Разработка рабочих регламентов и системы оценки и мотивации сотрудников (инструкций/скриптов, KPI, базы знаний, системы обучения персонала);
-
Формирование статистических и аналитических отчетов о результатах работы контакт-центра;
-
Прием, обработка и регистрация обращений клиентов (телефон/email/SMS/CRM);
-
Определение оптимального вида технической помощи и ее организация в рамках правил программ, консультации клиентов, контроль качества и хода оказания услуг;
Запуск проекта и его ведение:
-
Переговоры о сотрудничестве на уровне руководства и менеджмента;
-
Подготовка презентаций и коммерческих предложений;
-
Разработка и согласование договоров, правил, сертификатов, схем полного цикла оказания услуг с партнерами;
-
Координация всех этапов подготовки и запуска проектов, подготовка плана запуска проекта;
-
Проработка решений для IT доработок CRM (технические задания, тестирование, контроль);
-
Поиск и взаимодействие с подрядчиками по продуктам/сервисам;
Развитие и управление продуктами:
-
Анализ конкурентов и конкурентной среды в т.ч. в других странах;
-
Разработка, внедрение и продвижение продуктов/сервисов;
-
Подготовка упрощенной фин. модели и плана реализации по новым продуктам/сервисам;
-
Написание функциональных заданий и взаимодействие с аналитиками для технической реализации;
-
Маркетинговые инициативы по продвижению продуктов/сервисов;
-
Составление регулярных отчетов о деятельности компании (авто направление).
Требования к кандидату:
-
Опыт работы управления контакт-центром;
-
Опыт работы в автостраховании (понимание продуктовой линейки, процессов взаимодействия с крупными партнерами и подрядчиками). Опыт только в продажах недостаточен;
-
Отличное знание устройства автомобиля;
-
Высшее образование (экономическое, маркетинговое, техническое);
-
Отличные навыки работы в MSoffice обязательны;
-
Опыт работы с направлением Автоассистанс и детальное понимание всех услуг ПНД;
-
Грамотная устная и письменная русская речь;
-
Отличные коммуникативные навыки и нацеленность на результат;
-
Самостоятельность.
Условия сотрудничества:
-
График работы: ПН-ПТ, полная занятость
-
Оформление согласно ТК РФ.
-
Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
-
Испытательный срок 3 месяца
-
Месторасположение: Бейкер плаза: улица Бутырский Вал, дом 68/70, стр. 1 (м. Савеловская, Новослободская или Белорусская)
-
Дружный, отзывчивый и профессиональный коллектив
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель службы клиентского сервиса
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 21628081 на должность Администратор от компании ТАЙРАЙ в городе (населенном пункте) Москва