от компании (организации): ООО Управляющая компания Региональный оператор в городе (населённом пункте): Пушкино, Россия
в отрасли экономики "Административный персонал" → "Сотрудник call-центра"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 18211567 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 26 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 18211567 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 18211567 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель контакт-центра
Российская инновационная компания, крупнейший оператор в структуре отрасли обращения с отходами в Московской области, приглашает в команду Руководителя контакт-центра.
Просьба в сопроводительном письме указывать ожидания по заработной плате!
Обязанности работника на вакансии: Руководитель контакт-центра
- Контроль исполнения сотрудниками КЦ бизнес-процессов «Обработка обращений и жалоб» и «Работа с потребителем по погашению текущей или просроченной задолженности»
- Контроль соблюдения утвержденных параметров SLA по бизнес-процессам «Работа с обращениями и жалобами потребителей услуги «Обращение с ТКО» и «Работа с потребителем по погашению текущей или просроченной задолженности»
- Контроль эффективности работы сотрудников КЦ по выполнению ежемесячных плановых показателей групповых и личных KPI
- Мотивация сотрудников на достижение показателей групповых и личных KPI
- Контроль квалификации сотрудников КЦ, организация аттестации, обучения, доп. обучения
- Регулярный мониторинг качества работы с потребителями (прослушка) по каналам коммуникации
- Обеспечение выполнения показателей сбора ДЗ утвержденному плану
- Постановка целей и задач сотрудникам с целью достижения бизнес-целей компании
- Разбор жалоб клиентов, проведение анализа и разбора с последующей разработкой корректирующих мероприятий
- Оперативное управление деятельностью контакт-центра с целью повышения его эффективности
- Управление персоналом (графики работы, обучение, мотивация, найм и адаптация, регулярная оценка качества работы сотрудников, организация и контроль документооборота)
- Ведении и анализ отчётности, статистики по каналам поступления обращений
- Оперативное реагирование на внештатные ситуации, связанные с работой контакт-центра
- Разработка системы нематериального стимулирования сотрудников;
- Взаимодействие с внешними подрядчиками ПО, CRM, телефонии и sms;
Требования к работнику на вакансии: Руководитель контакт-центра
-
Успешный опыт управления отделом;
-
Знание специфики и KPI контакт-центра;
-
Инициативность, умение работать в многозадачном режиме, руководить одновременно несколькими проектами и координировать свою работу с другими отделами;
- Опыт работы в оказание услуг колл/контакт- центра; абонентский отдел, отдел возврата товаров и услуг, сервисные службы крупных FMCG/Retail/Телекоммуникационных компаний;
-
Уверенный пользователь компьютером, оргтехникой, Excel, BI, СRM
- Высшее образование
-
Стратегическое мышление,
-
Навык постановки задач и распределения нагрузки,
-
Стрессоустойчивость.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель контакт-центра
- Место работы: Московская область, г. Пушкино, БЦ Флагман.
- Режим работы 5/2;
- Оформление и социальные гарантии строго согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
- Официальная заработная плата, выплата осуществляется два раза в месяц (аванс, зарплата);
- ДМС со стоматологией через 6 месяцев;
- Чай, кофе без ограничений;
- Профессиональное развитие и обучение;
- Перспективы карьерного развития.
Просьба в сопроводительном письме указывать ожидания по заработной плате!
Ждём Ваших откликов!
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель контакт-центра
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 18211566 на должность Официант в Отель Премиум класса от компании ПРЕМИУМ СЕРВИС в городе (населенном пункте) Москва