от компании (организации): Комус в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Системная интеграция"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 18998093 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 29 июля 2024 года.
Дата обновления вакансии № 18998093 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 18998093 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель группы поддержки 3я линия
«Комус» - это 12 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В.
Внутренняя команда ИТ – 400 человек
Приглашаем в команду Руководителя группы поддержки 3ей линии (направление "Электронный архив"), который возглавит небольшую команду и построит эффективную работу, под задачи бизнеса:
Задачи:
- Организация и управление отделом (2-3 человека);
- Координация и контроль выполнения обращений пользователей программных продуктов, мониторинг исполнения заявок (3-я линия поддержки пользователей);
- Координация и контроль выполнения запросов на доработки в системе подрядчиком;
- Разработка системы приоритетов для заявок пользователей и доработок в системе;
- Подготовка материалов и организация инструкций для пользователей;
- Подготовка и организация базы знаний для 1 и 2 линии поддержки пользователей;
- Подготовка технической документации по системе;
- Подготовка, согласование и контроль плановых работ по обслуживанию системы и её компонентов.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель группы поддержки 3я линия
- Опыт в аналогичной роли от 2х лет;
- Опыт управления небольшой командой до 3х человек (развитие, распределение задач, построение процесса работы);
- Мониторинг систем и настройка системы инцидентов;
- Знание принципов работы продуктов Atlassian;
- Умение настраивать и автоматизировать workflow в поддержке продуктов;
- Умение выстраивать взаимодействия с подрядчиком(IT разработка)
- Знать методологии разработки;
- Знание метрик, влияющих на качество решения клиентских запросов;
- Навыки управления требованиями и ожиданиями ключевых пользователей/владельцев бизнес-процессов;
- Знание нотаций, методологий и инструментов описания бизнес-процессов;
- Умение анализировать эффективность команды и инструментов;
- Инициативность, ответственность и самостоятельность при решении задач;
- Продвинутые коммуникативные навыки
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель группы поддержки 3я линия
- ДМС (после испытательного срока);
- Офис в Москве (м. Бауманская/.м. Курская), шаговая доступность;
- Возможности карьерного роста;
- Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях;
- Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь;
- Льготное корпоративное кредитование сотрудников;
- Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами;
- Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам, йога;
- Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.);
- Приобретение товаров компании со скидками
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель группы поддержки 3я линия
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 18998086 на должность Менеджер проектов по цифровизации (индустрия 4.0) от компании ANCOR в городе (населенном пункте) Москва