от компании (организации): ANCOR в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 20372470 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 20 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 20372470 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 20372470 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель управления технической поддержки
Задачи:
- Организация работы распределенной службы технической поддержки для обеспечения уровня SLA;
- Руководство группами поддержки бортового навигационного оборудования, сервисного обслуживания оборудования складов ГСМ и АЗС и программного обеспечения (около 50 чел.);
- Контроль соблюдения SLA и достижения показателей КТГ оборудования и ПО;
- Контроль выполнения планов регламентных работ;
- Оценка выполнения SLA и разработка мер по повышению эффективности управления сервисами;
- Составление регламентов поддержки, сервисного обслуживания оборудования, KPI по работе первой и второй линии поддержки;
- Анализ качества работы и поддержки сервиса;
- Взаимодействием с подразделениями разработки ПО, строительства для координации разрешения инцидентов;
- Внедрение лучших практик ITIL и ITSM.
Компания ожидает: - Высшее образование (как преимущество – техническое направление);
- Аналогичный опыт по организации службы технической поддержки;
- Как преимущество – опыт выстраивания службы техподдержки с «0» (в т.ч. разработка регламентов и KPI службы);
- Готовность к командировкам.
Компания предлагает: - Трудоустройство в штат крупной горнодобывающей компании;
- Бессрочный трудовой договор;
- Основная локация – Москва, частые командировки в г. Кемерово;
- Белая заработная плата, годовой бонус;
- Расширенный соц. пакет, ДМС.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель управления технической поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 20372468 на должность Инженер технической поддержки от компании ООО ШТОРМ ТЕХНОЛОГИИ в городе (населенном пункте) Москва