от компании (организации): ПАО «МТС»,Спутниковое телевидение в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Инсталляция и сервис" → "Руководитель сервисного центра"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 21149848 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 14 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 21149848 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 11 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 21149848 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель направления абонентского обслуживания (Медиапродукты)
МТС – одна из крупнейших российских экосистем. На базе основного телеком-бизнеса мы создаем цифровые продукты и сервисы во многих направлениях – от интернета вещей, искусственного интеллекта и больших данных до цифровой медицины и киберспорта.
В команду дочерней компании ООО "СТВ МТС", в Департамент клиентского опыта и развития абонентской базы мы ищем специалиста на позицию Руководителя направления абонентского обслуживания
Что нужно делать:
- Осуществлять стратегическое и операционное управление направлением абонентского обслуживания (включая курирование работы сервисных центров).
- Осуществлять разработку мероприятий направленных на улучшение оперативных показателей обслуживания и показателей удовлетворенности клиентов качеством услуг и оборудования
- Разрабатывать новые и совершенствовать существующие бизнес- процессы/инструкции/регламенты, касающиеся направления гарантийного и абонентского обслуживания, а также направления работы с дебиторской задолженностью (далее ДЗ), корректности абонентской базы и т.п
- Разрабатывать и обеспечивать выполнение целевых показателей по качеству и эффективности обслуживания клиентов
- Осуществлять подготовку технических заданий/функциональных требований при доработке ИТ-систем в рамках своих компетенций.
- Выносить на рассмотрение руководства ООО «СТВ МТС» предложения, направленные на повышение доходов, сокращение оттока клиентской базы, повышение эффективности работы подразделений Клиентского сервиса и Сервисных центров.
- Взаимодействовать с Центрами Клиентского сервиса ПАО «МТС» и Единым центром Клиентского бэк-офиса ПАО «МТС» по вопросам абонентского обслуживания; Диспетчерским центром по вопросам поддержки продаж и подключений и Авторизованными сервисными центрами по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания абонентов.
Кого мы ищем:
Ответственного менеджера, который не боится трудностей и готов к новым вызовам!
Требования к работнику на вакансии: Руководитель направления абонентского обслуживания (Медиапродукты)
- Высшее образование в сфере менеджмента, экономики и управления и др;.
- Дополнительное или специальное образование является преимуществом;
- Стаж работы не менее 3 лет в сфере телекоммуникации или обслуживания;
- Навыки управления проектами, умение эффективно управлять командой;
- Опыт в формализации требований, написания ТЗ;
- Организация и обеспечение кросс функционального взаимодействия;
- Умение работать в команде, ответственность, открытость, исполнительность, инициативность, нацеленность на результат;
- Умение выдерживать сроки;
- Креативное мышление, способность генерировать идеи новых проектов;
Что мы предлагаем:
- Стабильная белая зарплата и квартальный бонус по результатам работы.
- Работа в головном офисе федеральной компании
- Офис в шаговой доступности от м. Проспект Мира
- ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж.
- 31 день отпуска.
- Компенсация расходов на мобильную связь, корпоративное обучение.
- Работа в команде профессионалов!
ВАКАНСИЯ РАЗМЕЩЕНА В ИНТЕРЕСАХ ООО "СТВ МТС"
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель направления абонентского обслуживания (Медиапродукты)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 21149847 на должность Уборщик офисных помещений от компании ПАО «КАМАЗ» в городе (населенном пункте) Москва