от компании (организации): АО Citibank в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Системная интеграция"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 23097845 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 3 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 23097845 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 23097845 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер по планированию загрузки контактного центра
В Банке, входящем в состав крупнейшей международной финансовой корпорации с более чем 200-летней историей, открыта вакансия менеджера по планированию загрузки контактного центра.
В течение дня тебя ожидают следующие задачи:
- планирование нагрузки на сотрудников Контактного центра (входящая линия, исходящая линия, чат) с учетом пиковых часов, дней и сезонности;
- анализ тенденции обращений клиентов в разных каналах;
- планирование необходимого числа персонала;
- формирование планов найма для массового подбора;
- ежедневно контроль загрузки и своевременности обработки входящего потока, соблюдения KPIs, фактических показателей по загрузке относительно плановых, достаточности ресурсов относительно согласованных графиков.
Мы ожидаем от кандидатов:
- знание систем WFM, опыт работы в них, опыт участия в их внедрении;
- опыт работы с планированием не менее 1 года;
- продвинутый пользователь MS Office;
- умение работать с большими массивами данных;
- умение грамотно и структурированно доносить информацию;
- знание английского языка на уровне upper-intermediate и выше (письменные и устные навыки).
Мы предлагаем:
- конкурентоспособную заработную плату;
- полную занятость (40 часов в неделю);
- график работы с Пн по Пт с 9:00 до 18:00 по Мск;
- возможность работать удаленно;
- социальный пакет: ДМС, страхование жизни, от несчастных случаев, дополнительные дни отпуска, дополнительная оплата больничного листа, льготное кредитование и другое;
- специальные предложения от компаний-партнеров CitiClub (спорт, путешествия, культурные мероприятия, изучение английского языка);
- корпоративное обучение, возможность прохождения тренингов и семинаров, направленных на развитие в компании;
- демократичный подход к решению вопросов на всех уровнях коммуникации: в Citi принято обращаться на «ты», у нас политика «открытых дверей».
Мы любим свою работу, открыты новым идеям, ценим индивидуальность, ты с нами?
Уважаемый соискатель, пожалуйста, в сопроводительном письме укажите ваш текущий уровень владения английским языком.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер по планированию загрузки контактного центра
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 23097841 на должность Product Analyst от компании Cellar door в городе (населенном пункте) Москва