от компании (организации): Volkswagen Group Finanz в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Интернет"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 23508420 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 11 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 23508420 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 10 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 23508420 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер процессов / координатор перовой линии (руководитель группы)
Обязанности работника на вакансии: Менеджер процессов / координатор перовой линии (руководитель группы)
1. Диспетчеризация задач, поступающих на сотрудников Service Desk. Назначает ответственных по всем поступающим задачам и контролирует их своевременное выполнение, в соответствии с утвержденным SLA.
2. Организация процесса управления инцидентами и проблемами.
3. Разработка схемы взаимодействия ИТ-подразделений в рамках процесса управления инцидентами и проблемами.
4. Проведение ретроспективы по критичным инцидентам и проблемам в Компании.
5. Анализ узких места в процессах устранения инцидентов.
6. Обработка поступающей информации из смежных процессов для регистрации проблем.
7. Эксплуатация и поддержка информационных систем и сервисов Компании.
8. Администрирование телекоммуникационных систем (телефония, электронная почта, Интернет, mobile iron), пользовательское ПО (операционная система windows, MS Office, Atlassian, IOS приложения и т.д.)
9. Администрирование и управление сервисом печати в центральном офисе и Дилерских центрах.
10. Проведение обучения (разработку методических материалов для тренингов, обучение работе с ПО Компании, разовые консультации и поддержка пользователей).
11. Обработка заявок и сообщения о сбоях (анализ и обработка запросов/заявок пользователей, анализ сообщений по нештатным ситуациям, консультирование пользователей по способам устранения проблем с ПО и оборудованием, контроль за устранением проблем, уведомление пользователя о решении проблем или исполнения заявки).
12. Организация ремонта, закупка оборудования и расходных материалов
13. Ведение учета ИТ оборудования.
Требования к работнику на вакансии: Менеджер процессов / координатор перовой линии (руководитель группы)
• Знание Технических характеристик, назначения, режима работы, конструктивных особенностей, правил технической эксплуатации оборудования локальных вычислительных сетей, оргтехники, серверов и персональных компьютеров
• Знание приложений линейки MS Windows, IOS, Atlassian.
• Знание методологии ITIL/ITSM, процессы управления инцидентами и проблемами
• Уровень владения компьютером: Пользователь уровня администратора
• Опыт управления командой, работы с внешними подрядчиками.
Условия труда для работника на вакансии: Менеджер процессов / координатор перовой линии (руководитель группы)
- Работа в стабильной международной компании с возможностью профессионального роста
- Достойный уровень оплаты труда, годовой бонус по результатам работы.
- Соц пакет: ДМС со стоматологией с 1-го рабочего дня, Компенсация стоимости питания; различные выплаты, скидки на обучение/фитнес,
- Гибридный график работы (офис+ удаленная работа) Офис в шаговой доступности от ст. м. Калужская
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер процессов / координатор перовой линии (руководитель группы)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 23508417 на должность Менеджер (административная поддержка продаж) от компании ЕВРАЗ. Молодые специалисты в городе (населенном пункте) Москва