от компании (организации): ООО Периодика Пресс в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Интернет"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 23683807 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 7 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 23683807 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 6 октября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 23683807 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Сотрудник службы поддержки / support менеджер
Периодика — сервис печати стильных фотокниг. Мы меняем «менеджмент воспоминаний» и помогаем людям усиливать эмоциональные связи друг с другом
Мы строим клиентский сервис, основанный на клиентоцентричном подходе. Мы очень любим наших клиентов — общаться с ними и помогать в решении любых вопросов. Поэтому ищем сотрудника службы поддержки на стартовую позицию, разделяющего наши ценности.
Кого мы ищем
- вы любите общаться с людьми, и ориентированы на интересы клиентов
- умеете формулировать и грамотно излагать свои мысли без канцеляризмов (если знаете работы Людмилы Сарычевой и Максим Ильяхова, это отлично!)
- будет здорово, если у вас есть опыт работы на аналогичной позиции, но если нет - всему научим!
Обязанности работника на вакансии: Сотрудник службы поддержки / support менеджер
- работа с обращениями в чатах через Юздеск график работы: 2/2 с 10 до 22 по МСК обучение 2 недели: 5/2 с 10 до 19 по МСК
- обработка вопросов клиентов по оформленным заказам (обратная связь) — в таск менеджере Asana
- общение с типографией и курьерскими службами по вопросам печати и доставки
Условия труда для работника на вакансии: Сотрудник службы поддержки / support менеджер
- зарплата в рынке — обсуждается индивидуально по итогам собеседования, в зависимости от уровня и опыта специалиста
- оформление по ТК после тестового периода (1 месяц)
- работа и обучение удаленно
Напишите сопроводительное письмо и в нем прикрепите ссылку на тестовое задание.
В письме:
- расскажите о себе в двух предложениях
- расскажите, почему вы хотите к нам на эту вакансию
- приложите резюме или ссылку на него (проверьте, что оно доступно)
- укажите желаемую з/п за фултайм
ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ
Представьте, что вам пишет клиент. Как бы вы ответили?
1. Составьте ответ на сообщение ниже с учетом того, что у Периодики нет срочного изготовления.
Добрый день! Я создала заказ номер 124356 и отравила его в печать сегодня. Мне нужно получить книгу раньше обозначенного срока, очень нужно на день рождения бабушки сегодня вечером! Возможно ли?
2. Как вам этот ответ? Если все ок — просто отметьте это. Если хочется что-то поменять — замените и поясните, почему.
— Здравствуйте, хочу напечатать старые фотографии, как мне это сделать? — Добрый день! Просто отсканируйте фото и загрузите на наш сайт.
— Привет! Как мне найти на вашем сайте свадебную книгу? — Здравствуйте! У нас есть несколько вариантов свадебных книг, посмотреть все можно по этой ссылке https://periodica.press/products/photobooks/. Могу ли помочь вам чем-то еще?
— Добрый день! Мне нужна доставка в город Асбест, вы отправляете туда заказы? — Здравствуйте! Подскажите, вы уже сделали заказ?
- Здравствуйте, мне нужна книга на 40 страниц, какая стоимость?
- Добрый день! Ждала весь день курьера, он приехал позже обозначенного времени, нахамил и испортил все впечатление от вашего сервиса :(( Сделайте с этим что-то, а то больше не хочется у вас заказывать.
- Привет! Хочу дать обратную связь по вашему сайту. Пробовала добавить подписи, но почему-то нельзя изменить шрифт и его размер. Вот у вашего конкурента так можно сделать.
Ждем ваших вдумчивых откликов, вас на собеседование и в команду <3
Откликнуться на эту вакансию: Сотрудник службы поддержки / support менеджер
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 23683800 на должность Бариста от компании ИП Ткаченко А. В. в городе (населенном пункте) Реутов